Jahresbericht Alter und Pflege 2022 - Flipbook - Page 8
Zufriedene Bewohnerinnen und Bewohner
Mit einer ausführlichen, von der Terz-Stiftung
durchgeführten Befragung wurde erhoben,
wie zufrieden die Bewohnenden der fünf
städtischen Alterszentren mit ihrem Zuhause
sind und was allenfalls noch besser werden
könnte.
Alter und Pflege verfolgt ein kundenorientiertes Qualitätsverständnis. Oberstes Ziel ist dabei die Kundenzufriedenheit. Wie kann Qualität in Alters- und Gesundheitsinstitutionen
gemessen werden? Worin genau besteht die
gute Qualität eines Verbandes oder einer pflegerischen Massnahme? Einfacher ist es für die
Bewohnenden, die Qualität von Mahlzeiten,
Serviceleistungen im täglichen Umgang und
die Freundlichkeit des Personals zu beurteilen.
Messgrössen sind beispielsweise Anzahl und
Inhalte von Feedback-Formularen, die während
eines Jahres eingehen.
Die letzte umfassende Zufriedenheitsbefragung in den Alterszentren liegt einige Jahre
zurück. Nach so langer Zeit wollten die Verantwortlichen von Alter und Pflege und der
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einzelnen Standorte wieder wissen, wie es
insgesamt um die Zufriedenheit der Bewohnenden bestellt ist. Hat die Corona-Pandemie
Spuren hinterlassen? Wie sind die einzelnen
Alterszentren mit Veränderungen umgegangen? Sind die Bewohnerinnen und Bewohner
der städtischen Alterszentren zufrieden? Was
schätzen sie an ihrem Zuhause? Was gefällt
ihnen besonders gut, und wo können sich die
Alterszentren noch verbessern?
Objektivität ist gefragt
Um die Objektivität zu wahren, war es für die
Verantwortlichen klar, dass ein unabhängiges,
spezialisiertes Unternehmen für die Befragungen gesucht werden musste. Die Wahl fiel auf
die Terz-Stiftung, die als Interessenvertreterin
von älteren Menschen solche Befragungen
und Auswertungen anbietet und über grosses
Know-how sowie langjährige Erfahrung verfügt. In Zusammenarbeit mit der Stiftung wurde die Zufriedenheitsbefragung geplant und
ein spezifischer Fragebogen entwickelt.