Santander DE - Anleitung - Generelle Einleitung V19 - Flipbook - Page 23
Santander Fleet Monitor – Generelle Einleitung
Kommunikationsmodul – Fleet Chat
Der AFM verfügt über ein Kommunikationsmodul mit dem alle am Prozess beteiligten Parteien miteinander
in Echtzeit kommunizieren können.
Effektive und zielgenaue Kommunikation zwischen allen Prozessteilnehmern ist für eine erfolgreiche
Bearbeitung ausschlaggebend. Das Anwenden des Fleet Chat ist als Ergänzung/Ersatz für Kommunikation
außerhalb des AFM gedacht, z.B. über Mail oder Telefon. Mit dem Fleet Chat wird sichergestellt, dass
Informationen effektiv kommuniziert werden und für alle Anwender einsehbar und nachvollziehbar sind.
Autorola ist bemüht mit dem Fleet Chat die richtige Balance zwischen relevanter Information und
Information ‚Overload‘ zu gewährleisten.
Mit dem „Fleet Chat Tool“ können Anfragen und Bemerkungen an alle oder gezielt an bestimmte Anwender
gestellt werden. Kommunikationen werden zu jedem Fahrzeug festgehalten und werden in der
Fahrzeugakte gespeichert.
Alle Prozessbeteiligten, sowohl innerhalb der SCB als auch der Dienstleister, die auf das jeweilige Fahrzeug
Zugriff haben, haben auch automatisch Zugang zum Fleet Chat Tool. Alle Anwender können die gesamte
Kommunikationshistorie einsehen.
Das Arbeiten innerhalb des Fleet Chat Tools geschieht auf Basis des persönlichen User Accounts.
Informationen wie gelesene und ungelesene Nachrichten sind stets auf Anwenderebene.
Definitionen:
•
•
•
Im Fleet Chat Tool wird zu jedem Fahrzeug ein Kommunikationskanal eingerichtet.
o Ein Fahrzeug = Ein „Channel“
Anwender der Santander Consumer Bank und angeschlossene Dienstleister werden bei
Fahrzeugeingang am Standort automatisch zum Kommunikationskanal des Fahrzeugs hinzugefügt.
Sollte ein Anwender nicht automatisch hinzugefügt sein, wird beim Öffnen der Fahrzeugakte der
Anwender auch automatisch Mitglied des Kommunikationskanals, dh des Chats zum jeweiligen
Fahrzeug
o Fahrzeugakte geöffnet → User ist Mitglied des „Channels“
o Im Fleet Chat wird festgehalten welche Anwender bereits Teil des „Channels“ sind, siehe
unten:
Seite 23 von 37
Version: 06.11.2019