Tidsskrift for Dansk Sundhedsvæsen 7-2021 - Tidsskrift - Side 57
ver et særligt udviklingspunkt. For
grundlæggende tilfredse og glade
det er grundlæggende i alles inte-
for den service, de modtager i de
resse, at et problem håndteres på
kommunale omsorgstilbud. På den
en måde, som alle er trygge ved,
baggrund kunne man fristes til at
inden det vokser sig stort og kom-
konkludere, at der ikke skal foreta-
plekst.
ges ændringer kommunens pårøren-
Om forfatteren
Jesper
Kaas Schmidt
Kommunaldirektør,
Randers Kommune
I Randers Kommune forsøger vi
desamarbejde. En læring fra forlø-
at forbedres vores håndtering af så-
bet i Randers Kommune har dog på
danne sager gennem udviklingen af
den anden side været, at det er af-
nye pårørende- og værdighedsmo-
gørende ikke kun at fokusere på det
deller. I dem er et centralt princip,
brede flertal, der er tilfredse med
at ledere og medarbejdere løbende
den offentlige service.
skal sætte sig i den pårørendes
Ved at lytte mere til denne util-
✒
undersøgelsen, var som nævnt
sted, så dialogen sker med ud-
fredse gruppe af borgere kan isole-
gangspunkt i den enkelte pårøren-
rede problemer med plejen løses,
des oplevelser og tanker.
før de vokser sig store. De utilfredse borgere skal vide, hvor de
skal gå hen for at blive inddraget
tidligt, så de føler sig set og hørt og
så eventuelle fejl og mangler kan
adresseres.
Denne praksis skal ikke tolkes
som et krav om, at alle borgere,
som modtager den givne service,
skal være fuldt tilfredse. En sådan
situation er nok ønskværdig, men
næppe realistisk.
Det centrale er, at alle relevante
borgere inddrages, og at samarbejde med de utilfredse borgere bli-
Arbejdet slutter ikke her
En sag med mange tabere kan vendes til en sag med mange vindere.
Det kræver, at hele den kommunale
organisation lærer undervejs og reagerer med resiliens under pres. I
den konkrete sag i Randers Kommune er vi med den store omsorgsundersøgelse og den fungerende
handleplan godt på vej.
Arbejder slutter dog ikke her, og
vi har som organisation tilegnet os
værdifulde erfaringer, som vil være
holdepunkter for vores håndtering
af fremtidige tilspidsede sager
inden for alle fagområder. Forhåbentligt allerede inden de opstår. Vi
håber også, at erfaringerne kan inspirere ledere i andre offentlige
myndigheder, der står med lignende
udfordringer.
S U N D H E D S V Æ S E N E T L I G E N U . TFDS 7–2021 57
