Tidsskrift for Dansk Sundhedsvæsen 7-2022 - Tidsskrift - Side 37
!
Forbedringsledelse med gennemslagskraft
I publikationen High Impact Leadership, udgivet af Insti-
hed og effektivitet, må ledelsen konstant og utrætteligt
tute for Healthcare Improvement, IHI, listes fem typer af
fokusere på værdi for patienterne.
lederadfærd med stor gennemslagskraft. Bag publikationen står blandt andre Stephen Swensen, mangeårig kva-
Gennemsigtighed
litetschef ved det amerikanske sundhedsorganisation
Gennemsigtighed betyder, at resultater af pleje og be-
Mayo Clinic.
handling lægges offentligt frem og er synlige for medarbejdere, borgere, kolleger og offentligheden. Det kan
Mennesket i centrum
være data om infektioner, borgertilfredshed, eller hvad
Mennesket i centrum er grunden til, at vi overhovedet er
der i øvrigt er vigtigt i organisationen. Åbenhed om-
i sundhedsvæsenet, nemlig for at hjælpe mennesker, at
kring data er med til at motivere til forbedringer.
hjælpe samfundet. Det betyder, at vi bevæger os fra at
yde pleje og behandling til eller for borgerne til at gøre
Organisation uden barrierer
det sammen med borgerne.
Et karakteristiske træk for de mest velfungerende organisationer er, at det er lykkedes for dem at fjerne græn-
Forbedringer sker i frontlinjen
ser og barrierer. Overgangene mellem afdelinger, syge-
Hvis vi vil have kvalitet og patientsikkerhed og de bed-
huse og sektorer foregår gnidningsfrit. Tillid og profes-
ste resultater for borgerne og deres pårørende, er det
sionelle relationer mellem medarbejderne får barrie-
ikke nok med kvalitetsfolk, administratorer og ledere
rerne til at smelte væk, sådan at hele systemet fungerer
bag skriveborde. Vi er nødt til at involvere det perso-
som en samlet virksomhed i stedet for at være delt op i
nale, der har kontakt med borgerne til daglig, sosu’er,
enheder og siloer.
sygeplejersker, sekretærer, læger, apotek osv, i et ægte
partnerskab omkring forbedringer.
Vedholdende fokus
At forbedre kvaliteten, at fjerne spild, variation og uhensigtsmæssige processer er hårdt arbejde. Det sker ikke
fra den ene dag til den anden. Det betyder, at for at
opnå den ønskede grad af service og reliability, sikker-
Kilde
Swensen S, Pugh M, McMullan C, Kabcenell A. High-Impact Leadership: Improve Care, Improve the Health of Populations, and Reduce
Costs. IHI White Paper. Cambridge, Massachusetts: Institute for Healthcare Improvement; 2013.
www.ihi.org/communities/blogs/high-impact-leadership-behaviorsfive-things-leaders-can-do-to-promote-improvement
S U N D H E D S V Æ S E N E T L I G E N U . TFDS 7–2022 37
