Energi Fyn Årsrapport 2019 - Magasin - Side 27
Ledelsesberetning - Den gode kundeoplevelse
Den gode kundeoplevelse
Tilfredse kunder er bestemt ikke en selvfølge. Derfor har vi konstant fokus på at
sikre alle kunder en god oplevelse, uanset hvor og hvordan de møder os.
Det er gennem vores kunde- og afregningsselskab Administrationsservice Fyn, at vi har kontakt med langt størstedelen af
vores kunder.
Som noget nyt er vi blandt andet begyndt at sende sms-påmindelser ud til kunder, der ikke har betalt deres regning til tiden. Det
har blandt andet betydet et fald på 25 procent i antallet af sager,
hvor vi bliver nødt til at lukke for forsyningen på grund af manglende betaling.
Vi udfører ikke kun kunde- og afregningsopgaver for vores egne
forsyningskunder, men også for Fjernvarme Fyn, VandCenter Syd,
Odense Renovation, flere antenneforeninger og en del andre
fjernvarme- og vandselskaber. Det betyder, at vi årligt håndterer
mere end 560.000 afregningsforhold.
Ledelsesberetning - Den gode kundeoplevelse
Gennem vores kunde- og afregningsselskab
Administrationsservice Fyn håndterer vi årligt mere end
560.000 afregningsforhold. Administrationsservice Fyn
udsendte i 2019 1,9 millioner regninger, besvarede
220.000 telefonopkald og 75.000 e-mails.
Det skal være nemt at være
kunde
Det skal være nemt at være kunde hos Energi Fyn. Vi har løbende fokus på at tilpasse vores produkter og services til de behov,
kunderne har.
Tiltag der gør en forskel
I 2019 har vi haft fokus på at udvikle vores Kundecenter både i
forhold til at servicere kunderne bedst muligt, blandt andet ved
hjælp af et nyt telefonsystem. Men også i forhold til at lette de
interne arbejdsgange ved hjælp af blandt andet forskellige robotog automatiseringsløsninger, der giver os mulighed for at bruge
vores ressourcer mere effektivt og give vores kunder en endnu
bedre kundeoplevelse.
I 2019 har kunderne fået mulighed for at vælge betaling via Mobile Pay. Dermed har kunderne fået flere muligheder for nemt at
betale deres regninger og vælge deres foretrukne betalingskanal.
Vi vil også i fremtiden bestræbe os på at være aktuelle og relevante overfor vores kunder. Vores løsninger skal være tilgængelige og vores tilbud overskuelige og enkle.
ÅRSRAPPORT 2019 · ENERGI FYN A.M.B.A. · ENERGI FYN-KONCERNEN
ENERGI FYN - FYNBOERNES ENERGISELSKAB
26
27