Energi Fyn Årsrapport 2017 - Flipbook - Side 22
Ledelsesberetning
Kunder og andelshavere
i centrum
Vores andelshavere og kunder skal føle sig i gode og trygge hænder hos os, og de
skal opleve os som pålidelige og troværdige. Vi skal være tilgængelige, hvor og når
der er brug for os, og vi skal skabe tryghed og tillid.
Farvel til forsyningspligten
Vi er hver dag i kontakt med mange andelshavere og kunder, og
det er afgørende for os, at de er tilfredse med den service og
rådgivning, vi yder.
I maj 2017 ophørte Energi Fyns forsyningspligt, og vi kan ikke
længere automatisk levere strøm til personer, der flytter til vores
forsyningsområde. Hvis man ikke selv aktivt vælger en elleverandør, når man flytter ind i en ny bolig, er det den hidtidige elleverandør på adressen, der fortsætter med at levere strømmen.
Det betyder derfor også meget for os, at vi for andet år i træk
kunne slutte året af med en førsteplads i EPSI Ratings analyse
af de danske energiselskabers kundetilfredshed. Analysen viser
os, at vores kunder og andelshavere er tilfredse med os og oplever os som pålidelige og tilgængelige. De føler, at de får den
hjælp, som de har brug for, og at vores service giver dem god
værdi for pengene.
Vi har i forlængelse af forsyningspligtens ophør iværksat en række initiativer, der dels gør kunderne opmærksomme på, at de skal
huske at melde flytning til os, og dels gør det nemmere og mere
enkelt for vores kunder at fortælle os, at de flytter. Vi har desuden
sat øget fokus på at fortælle vores kunder, at de kan flytte elaftalen med os med - også selvom de flytter uden for Fyn.
Den gode kundeoplevelse
Det er vores vision at være en værdiskabende energikoncern til
gavn for vores kunder. Det er derfor afgørende for os, at vi forstår
kundernes behov og tilbyder de produkter og løsninger, der skaber værdi. Vi har et godt fundament, som vi skal styrke, så vi også
i fremtiden kan tilbyde produkter og services, der skaber værdi
for vores kunder.
Forskel for Fyn og fynboerne
Som fynboernes energiselskab ønsker vi at bidrage til udviklingen
på Fyn og skabe værdi på flere forskellige fronter.
Vi leverer løsninger, der gør det enkelt og trygt at være kunde hos
Energi Fyn, uanset om behovet er driftssikker og konkurrencedygtig energi, god service og rådgivning eller lynhurtigt internet.
Vi deltager aktivt i udviklingen af et bæredygtigt energisystem,
og vi støtter det fynske kultur- og idrætsliv. Det gør vi blandt
andet gennem vores to fonde og vores sponsorordning FynskSupport.
Særligt vores Kundecenter er omdrejningspunkt for dialogen
med vores kunder. Vi har i 2017 styrket og udviklet vores Kundecenter både i forhold til at servicere kunderne, men også i forhold
til at lette de interne arbejdsgange.
Vi er i stigende grad tilgængelige på forskellige digitale kanaler,
hvor vi giver kunderne mulighed for at få svar på deres spørgsmål
og benytte selvbetjeningsløsninger, så de ikke er afhængige af
at skulle kontakte os på telefon inden for normal åbningstid.
Internt arbejder vi med forskellige robot- og automatiseringsløsninger, der kan give os mulighed for at bruge vores ressourcer
langt mere effektivt. Vores mål er at skabe værdi for både medarbejdere og kunder samt fastholde en god kundeoplevelse.
ÅRSRAPPORT 2017 · ENERGI FYN A.M.B.A. · ENERGI FYN-KONCERNEN
22