Aarsrapport 2020 - Flipbook - Side 9
INDUSTRIENS PENSIONSFORSIKRING A/S
ÅRSRAPPORT 2020
MEDLEMMER OG PENSIONSORDNING
Stigende interesse for at følge
pensionsopsparing
hvilket er et markant fald i forhold til de foregående 2 år, hvor vi har ligget på 9-12 klager.
Industriens Pension oplevede igen et år med betydelig interesse fra medlemmernes side til at
følge deres pensionsopsparing. Brugen af vores
digitale services slog således igen rekorder og
landede i 2020 på de højeste niveauer nogensinde.
Ankenævnet har afsluttet 6 af vores sager i
2020. Vi har fået medhold i 5 sager, og i 1 sag
har vi givet klager ret, inden der blev afsagt kendelse. Vi har ikke tabt nogen sager ved kendelse.
I 2020 blev det til mere end 1,46 mio. sessioner
på Industriens Pensions app og 16,8 mio. sidevisninger på hjemmesiden med information om
pensionsordningen. Det er en stigning på 10 % i
antallet af sessioner og 14 % i antal sidevisninger
i forhold til året før, der dengang også landede i
rekordniveauer. Trafikken flytter således i hastig
fart mod mobile enheder. I 2020 foregik over 82
% af sessionerne på mobile enheder.
Den personlige kontakt blev ligeledes prioriteret
højt i 2020. I Industriens Pensions Medlems- og
Virksomhedsservice var der telefonisk kontakt
med medlemmer og virksomheder over
253.000 gange.
Derudover havde vi igen stor mødeaktivitet med
medlemmer og virksomheder, selv om COVID19 resulterede i en kraftig tilpasning af rammerne
for de fysiske møder. Industriens Pension afholdt således i 2020 flere end 2.200 møder,
hvor medlemmer og virksomhedernes administration har fået personlig information om indholdet i pensionsordningen. Særligt virtuelle møder
og individuelle møder har haft en stor vækst.
Ankenævnet for Forsikring
Industriens Pension er medlem af Ankenævnet
for Forsikring, der på forsikringsområdet træder
i stedet for Forbrugerklagenævnet. I 2020 blev
der klaget over Industriens Pension 6 gange,
9