SEF-årsrapport-2022 - Flipbook - Side 128
Interview med Kundeog markedsdirektør,
Claus Holm Andersen
ENERGI
Case
SEF Energi
- mest tilfredse kunder
2022 har været et ganske særligt år - både som energikunde og som energiselskab.
På grund af krigen i Ukraine har priserne på el og gas været meget svingende, og det
har skabt stor usikkerhed for private og virksomheder.
Hvordan vil du karakterisere situationen
for vores kunder i 2022?
Det var grundlæggende en vild situation. I 2022
oplevede vi et energimarked i fuldstændig forandring. Et marked hvor der ikke var sammenhæng
mellem det kunderne efterspurgte, og det vi kunne give dem. Vi kunne simpelthen ikke efterkomme
deres ønsker. Da priserne røg i vejret, ville rigtig
mange kunder gerne have sikkerhed i deres økonomi med lange fastpriskontrakter, og det kunne
vi ikke længere tilbyde, da priserne var så
svingende, som de var.
Samtidig var det et år, hvor priserne steg og steg
og steg. Hvor man var vant til en stabil energiregning, så stak den bare af, og det gav enorm travlhed i vores kundecenter. Hvor vi før har været
vant til én type af henvendelser, så ændrede situationen sig markant for vores kunder. Det betød,
at vi skulle efteruddanne vores medarbejdere, så
de blev klædt på til at håndtere kunder, som stod
i meget vanskelige livssituationer.
Side 128
Hvad har vi gjort for at hjælpe kunderne?
Tidligere når vi talte om et fastpris- eller variabelt produkt, så var et tre måneders produkt variabelt, og nu er det blevet til et fastprisprodukt.
SEF Energi blev igen i 2022 kåret til at have branchens mest tilfredse kunder, og det er jeg ekstraordinært stolt af i en tid, hvor presset på kundecentret har været historisk voldsomt. Det vi
vinder på er, at vores tilgængelighed stadig ligger
på et meget højt niveau. Selvfølgelig har der også
været ventetid hos os, men slet ikke i et niveau
som man så hos vores konkurrenter. Vi lukkede
ikke telefonerne, og det var fundamentalt. Samtidigt har vi nogle dygtige kollegaer, som tager sig
godt af hver eneste kunde. Alle bliver taget imod,
hjulpet og rådgivet, og det tager den tid, det skal
tage.