SEF-årsrapport-2022 - Flipbook - Side 129
Hvad skal vi gøre i 2023 for at kunne
holde på glade og tilfredse kunder?
Jeg tror, at vi over en årrække har oparbejdet
noget social kapital hos vores kunder. Vi er i en
tid, hvor priserne stiger, og derfor kan man ikke
længere forvente, at kunderne alene vælger os
til, fordi vi gør meget for Sydfyn.
Vi skal sikre, at vi stadig kan tilbyde konkurrencedygtige produkter. Vi skal tænke udefra og ind,
hvad er det vores kunder har brug for. Jeg tror
mange af vores konkurrenter kommer med længere fastpriskontrakter, end de har nu, og den
bølge skal vi kunne være med på. Ellers tror jeg
ikke, vi kan være sikre på loyaliteten.
Det stiller store krav til os. Vi har sagt til vores
kundecentermedarbejdere, at det er deres personlige fornuft, der råder, og dét tror jeg har en
positiv afsmitning på kundetilfredsheden. Så for
at holde på glade og tilfredse kunder, tror jeg
grundlæggende, at vi skal sætte fornuften fri hos
vores medarbejdere, og så skal vi kunne tilbyde
konkurrencedygtige produkter.
Claus Holm Andersen,
Kunde- og markedsdirektør
Side 129