דבר הגמלאי 241120 - Flipbook - Page 28
בעלי מקצוע
סוחטים מבוגרים
באלפי שקלים
התופעה המדאיגה של הונאות טלפוניות של קשישים זכתה לסיקור תקשורתי נרחב ,אך לרשות
ההסתדרות לצרכנות יש עוד דרך ארוכה עד שתצליח למגר לחלוטין את התופעה .מנכ"ל הרשות,
עו"ד ירון לוינסון ,מספר בראיון על המקרים שנתקל בהם ועל המענים שמספקת הרשות -
ומסיים בכמה עצות חשובות למבוגרים כיצד להתגונן מפני מעשי נוכלות
כתב :איתי זדביל
בשנת 2016חוקקה הכנסת תיקון לחוק
הגנת הצרכן ,המאפשר ביטול עסקאות מכר
מרחוק תוך ארבעה חודשים לבני 65ומעלה,
צרכנים עם מוגבלויות ועולים חדשים.
החוק סייע במעט להגן על הצרכן המבוגר
בעסקאות מסוימות ,אך עדיין החקיקה לא
שלמה ויש בה חורים רבים המאפשרים
לפגוע בצרכן המבוגר .את החורים האלה
מנצלים אנשי מכירות ,שעושים כל מאמץ
להוציא מהאוכלוסייה המבוגרת כסף בדרכים
ערמומיות ותוך שימוש במניפולציות ובפער
הטכנולוגי.
זו אחת מהתופעות השכיחות שאיתן
מתמודדת רשות ההסתדרות לצרכנות.
"לאחרונה התעסקנו בסימון מחירים על
המוצרים" ,מספר מנכ"ל הרשות ,עו"ד ירון
לוינסון" .זה אולי נשמע טריוויאלי ,אבל
לגמלאים יש אתגר עם הסיפור הדיגיטלי.
צרכנים זכאים ליכולת השוואה בקופה,
במדף ובבית .אבל חברות ורשתות כל הזמן
פועלות להסתיר ולטשטש את העלויות ,לא
לאפשר לך להבין מה מחיר המוצרים .זה
גם קיים ביחס לשמירה על מוצרים בפיקוח
– הם תמיד בסוף הסופר .ביצי החופש תמיד
יהיו נגישות יותר מהביצים הרגילות .אפילו
נתקלנו בעבר בשוברי זיכוי שהיו מודפסים
בכוונה כך שהם היו נמחקים אחרי כמה
שעות".
לדברי לוינסון ,הרשות מטפלת בפניות
רבות מצד גמלאים" .אחד הנושאים
המכעיסים הוא עסקאות מרחוק" ,הוא מספר.
"חברות טלמרקטינג מפעילות אנשי מכירות
| 28דבר הגמלאי
ירון לוינסון ,מנכ"ל רשות ההסתדרות לצרכנות
(צילום :דוברות ההסתדרות)
מעולים ,שמיומנות השיחה שלהם מכניעה
לרוב את מי שבצד השני של הטלפון .הם
יודעים לתפוס את האדם המבוגר בביתו.
הם מעניקים לו תשומת לב ומשווים לעצמם
חזות של מי שדואג לאותו מבוגר .בפועל ,הם
ממש עובדים עליו בעיניים .חלק מהמבוגרים
איטיים יותר ,מדויקים פחות ,לא מבחינים
בפרטים .איש המכירות אומר שהמוצר יעלה
רק 100ש"ח ,ומטשטש את העובדה שמדובר
ב 100-ש"ח בחודש – והעלות הכוללת מגיעה
לאלפי שקלים".
נחשפו גם סיפורים רבים על מכירת
ביטוחים ואפילו הלוואות בתנאים מחפירים
וגזלניים .נתקלתם בזה?
"כן .אנשי מכירות מתקשרים ,מציגים
את עצמם כגורם מוסדי ,ומציעים לגמלאים
לבטח את מכשירי החשמל בבתיהם .הם
מדברים על הצורך בביטחון ופורטים על
הנימים המדויקים של הצורך להגן על
המוצרים שלך .מודיעים לאדם מבוגר
שנגמר לו הביטוח ,ומציעים לו ביטוח על כל
המכשירים בבית .האדם המבוגר לא רואה
ולא שומע את הבעיות הללו ,אבל הוא דואג
ומנסה לבטח ולשמור על רכושו .מדובר
באוכלוסייה שהיא חלשה טכנולוגית ,ומכאן
חשופה לניצול .מוכרים להם הלוואות ,עם
ריביות נשך .אתה לא תאמין לי איזו תעשייה
שלמה קיימת בתחומים הללו .יש גם חברות
שנותנות כביכול שירותים להחזרי מס או
מסייעות באיתור של כספים אבודים".
לדברי לוינסון ,מעשי הרמייה מתבצעים
לא רק בטלפון" .בעלי מקצוע מגיעים אל
בתי הקשישים" ,הוא מספר" .אדם מבוגר
צריך יותר אנשי מקצוע .הוא כבר לא יכול
לפתור את כל הבעיות בבית בעצמו .אנשי
המקצוע שמגיעים – חלקם יוצאים צדיקים,
אבל לצערי ,הם לא הרוב .בעל המקצוע
שמגיע ורואה אדם מבוגר שנמצא לבד ,מזהה
די מהר שהוא יכול להוציא ממנו יותר מלקוח
רגיל ,ולעתים הפיתוי גובר עליו .אלה יכולים
להיות פערים זניחים ,אבל לא פעם בעלי
המקצוע סוחטים את המבוגר באלפי שקלים.
האדם המבוגר חלש יותר .מבחינתו' ,קח