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SIMULATION & AUTOMATION
Vertriebs- und
Serviceprozesse
automatisieren
Jesko Schultes, Geschäftsführer, Natuvion Digital
N
och immer sind bis zu 60% des
Schriftverkehrs in deutschen
Unternehmen papierbasiert. Und das,
obwohl digitale Services zeitsparender und
ressourenschonender sind. Vorteile also für
Unternehmen und Kunden. Den Umstieg
zu digitalen und automatisierten Prozessen
sollten Unternehmen daher in Erwägung
ziehen.
Bei Versorgern bietet der Kontakt mit ihren
Kunden enormes Digitalisierungs- und
Automatisierungspotenzial. Bislang nutzen
diese Möglichkeiten noch zu wenige Energieversorger. Mit der Folge, dass typische
Standardkundenanliegen zu langwierigen
und aufwendigen Geschäftsprozessen werden.
Was viel Zeit, wertvolle Ressourcen und
Kunden kosten kann. Mit der Natuvion
Lösung „Digitale Packstation” lässt sich der
gesamte Endkundenschriftverkehr digital,
medienbruchfrei, rechtssicher und
automatisiert abbilden.
Ist die Automatisierung eines
Prozesses schon Digitalisierung?
Regelmäßig stehen unsere Partner bei
Automatisierungsinitiativen vor der Herausforderung, für Entlastung in den Massenprozessen von Vertrieb und Kundenservice
zu sorgen. Die Themen, die dabei als wiederkehrende, zeitraubende und arbeitsintensive
Schmerzpunkte identifiziert werden, sind
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immer gleich: Die Verarbeitung eines
Vertragsabschlusses, die Hinterlegung einer
Einzugsermächtigung, die Erfassung eines
Zählerstands oder die Bearbeitung eines
Hausanschlussantrags sind nur einige
wenige davon.
Es hakt immer an der gleichen Stelle. Dort,
wo die digitalen Daten in analogen Strukturen
vorliegen. Beispiel hierfür ist die Information
zu Bankdaten aus dem Kundenkontakt, die
über den Briefweg handschriftlich bereitgestellt
wurde. Diese Daten müssen im Anschluss
manuell in ein CRM-System übertragen
werden. Ein typisches Beispiel, was eine schnelle
und einfache Automatisierung schwierig macht.
Gerade dieses Beispiel zeigt, wie sinnvoll die
Transformation vom analogen Ist-Zustand zum
digitalen Soll-Zustand ist. Mit diesem „Digital
Automation“-Ansatz lassen sich viel größere
Erfolge in kurzer Zeit durch Optimierung von
Vertriebs- und Serviceprozessen erzielen.
Digitale Packstation –
One-Stop-Shop für den digitalen
Kundenschriftverkehr
Um das Ziel einer „Digital Automation“ im
Kundenschriftverkehr zu erreichen, müssen
Lösungen einfach, sicher und integrierbar sein.
Sie müssen die perfekte Antwort zwischen
Endkunden, Unternehmen und deren
Systemen geben.