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1- I NDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE POUR LES VENTES
Les indicateurs clés de performance des ventes sont des mesures concernant les conversions de ventes et les revenus. Vous pouvez
examiner les indicateurs clés de performance des ventes liés à un canal, une période, une équipe ou un employé spécifiques pour
éclairer les décisions commerciales.
Voici quelques exemples d’indicateurs clés de performance pour les ventes :
• Les ventes : Les détaillants en commerce électronique
peuvent surveiller les ventes totales par heure, jour, semaine,
mois, trimestre ou année.
• La taille moyenne des commandes : Parfois appelée «panier de
consommation moyen», la taille moyenne de la commande vous
indique combien un client dépense généralement par commande.
• Le bénéfice brut : Obtenu en soustrayant le coût total des
marchandises vendues du total des ventes.
•L
a marge moyenne : La marge moyenne, ou marge bénéficiaire
moyenne, est un pourcentage qui représente votre marge de
profit sur une période donnée.
• Le nombre de transactions : Le nombre total de transactions.
Utilisez ce KPI en conjonction avec la taille moyenne des
commandes ou le nombre total de visiteurs du site pour
obtenir des informations plus approfondies.
• Le taux de conversion : Le taux de conversion, également un
pourcentage, est le taux auquel les utilisateurs de votre site
de commerce électronique convertissent (ou achètent). Il est
calculé en divisant le nombre total de conversions par le nombre
total de visiteurs (d’un site, d’une page, d’une catégorie ou d’une
sélection de pages).
• Le taux d’abandon des paniers d’achat : Le taux d’abandon
de panier d’achat vous indique combien d’utilisateurs ajoutent
des produits à leur panier sans passer à la caisse. Si votre
taux d’abandon de panier est élevé, il se peut que le processus
de paiement soit compliqué. Étant donné que 70 % des paniers
d’achat sont abandonnés, la plupart des entreprises ont un besoin
urgent de meilleures pratiques de commerce électronique.
• Les commandes des nouveaux clients par rapport aux
commandes des clients récurrents : Cette métrique montre
une comparaison entre les nouveaux clients et les clients fidèles.
L’accent mis sur la fidélisation des clients peut favoriser la
loyauté, le marketing de bouche à oreille et l’augmentation du
montant des commandes.
• Le coût des marchandises vendues (COGS) : Le COGS vous indique
combien vous dépensez pour vendre un produit. Il comprend la
fabrication, les salaires des employés et les frais généraux.
• Le marché total disponible par rapport à la part de marché
d’un détaillant : Indique dans quelle mesure votre entreprise se
développe par rapport aux autres entreprises de votre secteur.
• L’affinité avec les produits : Ce KPI vous indique quels produits
sont achetés ensemble. C’est la base des stratégies de
promotion croisée.
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