Ecommerce Ebook FR (2) - Flipbook - Page 23
• La relation avec le produit : Il s’agit de savoir quels produits
sont consultés de façon consécutive. Utile pour formuler des
tactiques efficaces de vente croisée.
• Les niveaux d’inventaire : Cet indicateur clé de performance
pourrait vous indiquer la quantité de stock disponible, le nombre
de temps pendant lequel les produits sont stockés, la vitesse
de vente des produits, etc. C’est là qu’intervient le concept de
quantité économique de commande, un calcul conçu pour
trouver la quantité optimale de commande pour les entreprises
afin de minimiser les coûts logistiques, l’espace d’entreposage,
les ruptures de stock et les coûts de surstockage.
• Les prix compétitifs : Il est important de mesurer votre succès et
votre croissance par rapport à vous-même et à vos concurrents.
Surveillez les stratégies de prix de vos concurrents et comparezles aux vôtres.
• La valeur à vie des clients (CLV) : La CLV indique la valeur d’un
client pour votre entreprise tout au long de sa relation avec
votre marque. Plus le client est fidèle, plus la CLV est élevée.
• Le revenu par visiteur (RPV) : Moyenne de la somme dépensée
par une personne au cours d’une visite sur votre site.
•L
e taux de désabonnement : Le taux de désabonnement vous
indique à quelle vitesse les clients quittent votre marque ou
annulent/ne renouvellent pas un abonnement avec votre marque.
• Le coût d’acquisition des clients (CAC) : Le CAC vous indique
combien votre entreprise dépense pour acquérir un nouveau
client. On le mesure en examinant vos dépenses de marketing
par segment de clientèle.
INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE
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