Ecommerce Ebook FR (2) - Flipbook - Page 25
• Les abonnés par SMS : Le marketing par SMS, une technique
plus récente que l’email, permet aux marques de commerce
électronique de contacter les consommateurs par SMS. Ce
KPI désigne le nombre de clients figurant sur votre liste de
contacts par SMS.
• Le nombre de clics : Le nombre total de clics sur un lien. Vous
pouvez mesurer cet indicateur clé de performance presque
partout : sur votre site Web, sur les médias sociaux, dans les
courriels, dans les annonces publicitaires, dans les campagnes
de publicité payante, etc.
• Le taux d’ouverture des e-mails : Représente le pourcentage
d’abonnés qui ouvrent vos e-mails. Si votre taux d’ouverture d’email est faible, vous pouvez tester de nouvelles lignes d’objet ou
essayer de nettoyer votre liste d’abonnés en enlevant ceux qui sont
inactifs ou non pertinents.
• Le CTR moyen : le taux de clic (CTR) moyen vous indique le
pourcentage d’utilisateurs d’une page (ou d’une ressource) qui
cliquent sur un lien.
• Le taux de clic (CTR) par e-mail : Alors que le taux d’ouverture vous
indique le pourcentage d’abonnés qui ouvrent vos e-mails, le taux
de clic vous indique le pourcentage d’abonnés qui ont cliqué sur
un lien après l’ouverture du courriel. Ce taux est sans doute plus
important que le taux d’ouverture, car sans clics, vous ne générerez
pas de trafic sur votre site.
• Les désinscriptions : Taux de désinscription de votre liste d’e-mails.
• Le nombre de sessions de chat lancées : Si votre boutique en
ligne dispose d’une fonctionnalité de chat en direct, le nombre de
sessions de chat lancées vous indique combien d’utilisateurs ont
utilisé l’outil qui permet de parler à un assistant virtuel.
• Les followers sociaux et fans : Que vous soyez sur Facebook,
Instagram, Twitter, Pinterest ou Snapchat (ou une combinaison de
plusieurs d’entre eux), le nombre de followers ou de fans que vous
avez est utile pour évaluer la fidélité des clients et la notoriété
de la marque. Un bon nombre de ces réseaux sociaux disposent
également d’outils que les entreprises de commerce électronique
peuvent utiliser pour en savoir plus sur leurs followers sociaux.
• L’engagement dans les médias sociaux : L’engagement sur les
médias sociaux vous indique dans quelle mesure vos followers
et vos fans interagissent activement avec votre marque sur
les médias sociaux.
• La position moyenne : Vous renseigne sur les performances de
votre site en matière d’optimisation des moteurs de recherche
(SEO) et de recherche payante. Cela montre où vous vous
trouvez sur les pages de résultats des moteurs de recherche.
La plupart des détaillants en ligne ont pour objectif d’être numéro
un pour leurs mots-clés ciblés.
• Le volume du trafic de paiement par clic (PPC) : Si vous menez
des campagnes PPC, ce KPI vous indique le volume de trafic
que vous avez réussi à attirer vers votre site.
• BLe trafic du blog : Vous pouvez trouver ce KPI en créant une
vue filtrée dans votre outil d’analyse. Il est également utile de
comparer le trafic du blog au trafic global du site.
• La quantité et la qualité des évaluations de produits : Les
évaluations de produits sont excellentes pour plusieurs raisons :
elles fournissent une preuve sociale, aident avec le SEO et
vous donnent un retour d’information précieux.
• Le CTR des bannières ou des affiches publicitaires : Les CTR
de vos bannières et affiches publicitaires vous indiquent le
pourcentage de visiteurs qui ont cliqué sur l’annonce. Ils donnent
un aperçu de votre texte, de vos images et de vos performances.
• Le taux de performance des affiliés : Si vous vous engagez
dans le marketing d’affiliation, ce KPI vous aidera à comprendre
quels canaux sont les plus performants.
INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE
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