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L’ACQUISITION DE NOUVEAUX CLIENTS
L’acquisition de clients n’est pas un résultat mais un processus—un processus
qui décrit comment vous pouvez systématiquement attirer et acquérir de
nouveaux clients, le coût pour les faire passer à la caisse, et combien d’argent
chacun d’entre eux dépensera dans votre entreprise. L’acquisition de clients
consiste à trouver et à persuader des clients potentiels d’acheter chez vous
d’une manière qui soit à la fois mesurable et reproductible. L’acquisition de
clients se fait par étapes, qui sont souvent représentées sous la forme d’un
entonnoir d’acquisition de clients :
• Le haut de l’entonnoir (sensibilisation) : À ce stade, votre objectif est de
générer de la notoriété et des clients potentiels parmi votre public cible, en
vous concentrant généralement sur un large public qui peut être intéressé par
la marque ou les produits de votre entreprise, mais qui n’a pas nécessairement
l’intention d’acheter.
• Le milieu de l’entonnoir (considération) : Les clients potentiels qui passent
du haut de l’entonnoir au milieu ont effectué une action qui montre qu’ils
envisagent un achat, par exemple en s’inscrivant à une liste d’adresses
électroniques ou en suivant votre marque sur les médias sociaux. Ils se sont
auto-qualifiés et sont dans le bon état d’esprit pour acheter.
Sensibilisation
Engagement
Ventes et
fidélisation
• Le bas de l’entonnoir (achat) : Il s’agit de la dernière étape par laquelle passe
un client potentiel qualifié avant de se convertir en client. En général, il a
effectué une action qui indique une forte intention d’achat, soit d’ajouter un
produit à son panier ou de s’inscrire à un essai gratuit. L’envoi d’incitations à
ce stade est une bonne idée pour inciter un client potentiel à acheter.
Grâce au marketing numérique, vous pouvez facilement suivre la manière
dont votre entreprise acquiert de nouveaux clients, découvrir et tester de
nouvelles tactiques de marketing, et développer celles qui fonctionnent.
APRÈS LE LANCEMENT
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