Empower - Les 21 meilleures tendances de web design en 2021 - Flipbook - Page 69
CHIT-CHAT À LA STAR TREK
Les chatbots, une fonctionnalité populaire depuis quelques années, ont évolué et se sont presque transformés en êtres humains.
L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique devenant de plus en plus sophistiqués, les chatbots sont en passe de devenir
la norme pour les demandes de service à la clientèle et les conseils à l’achat. En fonction de la nature de la demande du client et des
données qu’il détient sur lui, le chatbot peut engager une conversation pertinente, avec toutes les caractéristiques d’un dialogue entre
êtres humains. Non seulement le chatbot peut résoudre le problème du client, mais il peut également effectuer efficacement des ventes
croisées et des ventes incitatives susceptibles de l’intéresser. Par exemple, si un client visite un site Web à la recherche d’une assistance
téléphonique et que le chatbot sait qu’il dispose d’une mise à niveau téléphonique gratuite, il l’informera à ce sujet. Si le chatbot est utilisé
correctement, l’expérience sera positive et l’entreprise économisera les coûts de soutien au client liés à l’intervention d’une personne.
L’intelligence
artificielle et l’apprentissage
automatique devenant de
plus en plus sophistiqués,
les chatbots sont en passe
de devenir la norme pour les
demandes de service
à la clientèle et les
conseils à l’achat.
Ref. TheeDigital, Top Web Design Trends for 2021, 2021
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