Memoria Institucional 2023 3 - Flipbook - Página 43
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
En consonancia con las disposiciones del Sistema
de Gerencia Pública por Resultados y Transparencia
(SIGPRET), a partir del segundo semestre del 2023
se comenzó a aplicar a las usuarias una encuesta
de satisfacción que nos permite saber si estamos
cumpliendo con nuestro compromiso de prestar
servicios de calidad, centrados en la calidez y el respeto
hacia las usuarias.
Se construyó un indicador de satisfacción que
considera los estándares de calidad para los derechos
humanos, estos son: aceptabilidad, calidad, accesibilidad y
disponibilidad.
El resultado obtenido fue 94.2%
entre las usuarias a nivel nacional.
de satisfacción
El indicador se evalúa mediante un instrumento digital de
medición con 9 preguntas, aplicado de manera aleatoria a
usuarias, considerando servicios, horarios y frecuencia de
visitas. La muestra fue también definida ponderando según la
variación de la afluencia de usuarias en cada Centro Ciudad
Mujer.
LA ENCUESTA ADEMÁS INDICA QUE:
El 98% de las usuarias califican
de manera muy positiva el trato
digno y respetuoso recibido de
parte del personal de los CCM, y el
ambiente de confianza, seguro y
privado que ofrecemos en todos
los Centros Ciudad Mujer.
El 99% de las usuarias
encuestadas volverían
al Centro Ciudad Mujer
a recibir los servicios
brindados.
Una de las limitaciones en el nivel
de satisfacción es la accesibilidad
de los Centros Ciudad Mujer, debido
a las condiciones de transporte
y lejanía, lo que representa
dificultades para las usuarias,
además de la disponibilidad de
algunos servicios, por falta de
personal e insumos.
MEMORIA INSTITUCIONAL
Programa Ciudad Mujer
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