[BLOG] eficiens-Livre-Blanc-19-leviers-pour-fidéliser - Page 2



SOMMAIRE
PRÉAMBULE
LA FIDÉLITÉ POUR QUOI FAIRE ?
2
Les 3+2 éléments clés de votre programme de fidélisation
2
A/ LES LEVIERS MONÉTAIRES
4
1. Créez des promotions spécifiques à destination de vos clients fidèles
4
2. Invitez vos clients à des ventes privées
5
3. Offrez des produits / services gratuits
6
4. Proposez des produits / services connexes (cross-selling)
6
5. Améliorez l'offre existante (up-selling)
8
6. Travaillez des tarifs dégressifs via une "prime à la fidélité"
8
B/ LES LEVIERS RELATIONNELS
11
7. Transformez vos clients en ambassadeurs
11
8. Valorisez vos clients-parrains
11
9. Faites participer vos clients via des questionnaires sur leurs besoins et vos
produits/services
13
10. Travaillez la reconnaissance avec des interviews et des témoignages de clients
13
11. Mettez en place des privilèges, comme une ligne téléphonique ou email dédiée
16
12. Invitez vos meilleurs clients à des évènements
17
13. Soyez intraitable sur la qualité de votre service client
17
14. Apportez un soin particulier à vos nouveaux clients
17
C/ LES LEVIERS EN COMMUNICATION
18
15. Utilisez tous les canaux de communication
18
16. Personnalisez vos messages et vos offres
20
17. Publiez du contenu de qualité
21
18. Envoyez une newsletter qu'ils ouvrent, lisent, et partagent
22
19. Utilisez les emails à bon escient
22
EPILOGUE
Et si va fidélisation passait par le digital et les écosystèmes ?
Assurance Mutuelle | 19 leviers pour fidéliser - Juin 2019 - © Eficiens
24
2

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