LMi-MAG 11 Dec - Flipbook - Page 43
© Toyota Financial Services
La technologie a représenté un second défi. Selon
M. Gopal, le moteur de décision fournit une analyse
du risque de crédit pour plus de 200 000 demandes de
financement de véhicules par mois. Construire le moteur, le tester et le mettre à l’échelle pour un tel volume
a également été un challenge, et les tests de gestion des
décisions des campagnes/challenger ont joué un rôle
essentiel. « Le moteur de décision IFDE nous a permis de repousser certaines limites au sein de TFS et il
a fait la démonstration de l’art du possible », reconnaît
M. Gopal. « Mais la courbe d’apprentissage de certains
aspects, cruciaux pour le succès du produit, a été rude :
comprendre le bon niveau d’engagement des équipes de
support à partir du retour d’expérience, ajuster l’expertise et la force de notre équipe interne en fonction du
retour des parties prenantes, et adopter un état d’esprit
agile dans un objectif d’amélioration continue. »
Mieux gérer le risque de crédit
Selon M. Gopal, le moteur de décision IFDE a amélioré
de plus de 20 % le taux de décision automatique de TFS
en matière de prêts (de moins de 50 % à plus de 60 %).
Le moteur a également permis de réduire le taux d’impayés (quand les clients sont incapables d’effectuer les
paiements et de restituer un véhicule) à moins de 0,3 %.
« Nous disposons désormais d’une plateforme pour itérer
et améliorer en permanence notre taux de décision automatique et mieux gérer notre risque de crédit », déclare
M. Gopal. « A ce jour, le moteur de décision IFDE a analysé
plus de 11 millions de demandes de crédit avec des temps
de réponse inférieurs à la seconde, et nous prévoyons de
traiter les demandes de crédit de plusieurs locataires. »
Voici les principaux enseignements que Bharadwaj
Gopal a pu tirer de ce projet :
- il est crucial d’obtenir l’adhésion de la direction dès le
départ en présentant des données et des mesures pour
faire comprendre la valeur que l’initiative apportera à
l’entreprise;
- l’identification des principales parties prenantes,
l’adoption d’une attitude agile et le travail avec une
équipe transversale capable de s’engager auprès des parties prenantes créent de la transparence et renforcent la
confiance dans l’exécution et la maturité du projet;
- mener une stratégie cloud-first et restructurer ses
équipes techniques afin d’associer des experts de divers
domaines, des spécialistes du cloud, des scientifiques des
données et des passionnés d’open source et de DevOps
permet de faire avancer le projet avec rapidité et agilité.
PROFIL LINKEDIN
cutt.ly/linkedin-gopal
« La courbe d’apprentissage de certains aspects, cruciaux pour
le succès du produit, a été rude », Bharadwaj Gopal, responsable
de l’information sur le domaine chez Toyota Financial Services.
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