LMi-MAG 12 mars - Flipbook - Page 19
Vous avez évoqué les services aux personnes
aidées (souvent âgées). Qu'est-ce que le digital
peut leur apporter ?
Une fois que quelque chose est digitalisé, il est aisé de
capitaliser sur les informations pour multiplier les accès
et les usages.
JZ : Nous sommes le premier réseau associatif à avoir
Et concernant les salariés ?
construit un espace client national. C'est une vraie révolution dans notre secteur et elle a été réalisée en dix mois.
Certes, les personnes âgées ne sont pas toujours intéressées mais les aidants, oui ! Ils sont souvent éloignés,
jusqu'à des centaines de kilomètres, et ils apprécient
cette liaison aisée avec l'ADMR. Et, demain, notre génération, avec son appétence au digital, bénéficiera de cette
approche pour elle-même ! De plus, toutes les personnes
aidées ne sont pas âgées. Certaines sont simplement en
situation de handicap. Les aidants accèdent à leur propre
espace, avec délégation par la personne aidée, éventuellement avec une gestion fine des droits sur telles ou telles
informations présentes.
Au travers de cet espace client, toutes les transactions
sont possibles en ligne. La fonction majeure est la planification en temps réel. Chaque client ou aidant peut ainsi
suivre les interventions réalisées ou à venir. De la même
façon, il accède aux contrats, à une messagerie interne...
Toutes les demandes alimentent à une main courante
électronique avec un plan d'action induit. Cette approche
remplace les innombrables morceaux de papier qui traînaient. C'est plus rapide, plus sûr et cela permet un pilotage et un suivi. L'espace client est destiné à pouvoir être
le canal unique de relation (notamment avec les aidants).
Une telle digitalisation a permis lors de la crise sanitaire
la bascule en télétravail des équipes administratives du
jour au lendemain. Cette crise, chez nous aussi, a ainsi
permis à chacun de bien comprendre l'intérêt du digital.
De nouvelles fonctions s'ajoutent régulièrement. Par
exemple, les personnes aidées vont pouvoir y trouver des
jeux pour l'entraînement cognitif, la commande des repas
livrés (avec choix du menu), leurs factures totalement dématérialisées, etc. La dématérialisation de la facture est
un profond changement dans notre organisation car la
remise de la facture papier au client était aussi, souvent,
un moment d'échange avec l'équipe administrative ou les
bénévoles.
Depuis le 1 janvier 2022, nous disposons tous de Mon
espace santé, un espace numérique de santé qu'il
convient d'activer et destiné à compléter le dossier
médical personnel (DMP). Comme les autres services
médico-sociaux, l’espace client de l'ADMR est destiné à
l'alimenter. Chacun pourra retrouver dans son espace
ses rendez-vous aussi bien avec un médecin qu'avec un
intervenant ADMR.
JZ : Ce que nous faisons avec les clients, nous allons aus-
si le faire avec les salariés. L'application sur smartphone
leur a donné de la maturité digitale parce qu'il s'agit d'un
véritable outil de travail au quotidien. « Mon espace
ADMR pro » va être un trait d'union employeur-employés.
Le compte salarié sera créé à l'entrée de celui-ci dans nos
équipes, clos à sa sortie. Toutes les transmissions (notes
de services...) seront portées dans cet espace, ainsi que,
bientôt, les bulletins de paye.
La dématérialisation du bulletin de paye suppose un
stockage en coffre-fort électronique, en l'occurrence
eDocPerso.fr, qui nous offre un coffre-fort employeur et
un coffre-fort par employé. Cette évolution va surtout accroître la transformation numérique pour chaque salarié.
Quels sont vos prochains défis ?
JZ : Le premier relève d'une exigence de l'Etat dans le
cadre du Ségur de la santé : la digitalisation totale de la
relation usagers. La barre est mise très très haut même
si la cocréation est réelle, avec plusieurs réunions par
semaine. Si le secteur de la santé, notamment hospitalier, est assez mature, le secteur médico-social est, lui,
beaucoup moins avancé. Clairement, le dossier usager
informatisé (DUI) est le grand thème du moment. [Lire
l'intégralité de l'entretien sur lemondeinformatique.fr]
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