LMi-MAG 12 mars - Flipbook - Page 37
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Engagée lors des premiers confinements, la stratégie « hybride »
à distance du réseau hospitalier du New Jersey Hackensack
Meridian Health devrait se poursuivre à long terme.
tionnent très bien entre nos quatre murs, mais elles ne
sont pas adaptées à une main-d’œuvre mobile. La pandémie nous a obligés à pivoter très rapidement. Lorsque
notre PDG a déclaré que tous ceux qui ne s’occupaient pas
directement des patients devaient travailler à domicile,
nous avons acheté 3 000 Chromebook, les avons configurés en mode kiosque et avons essentiellement renvoyé
les gens chez eux. »
La téléconsultation santé en vogue
P
our Hackensack Meridian Health
(HMH), 2021 a été une année de
grands changements. Le réseau de
soins de santé du New Jersey, qui
compte 17 hôpitaux, a déployé des
milliers de Chromebook afin de
soutenir un passage rapide au travail à distance pour de nombreux
collaborateurs. Ce déploiement était la première étape
d’un projet plus vaste qui prévoyait le remplacement
d’Office 365 par Google Workspace pour 40 000 employés
et l’adoption de la plateforme cloud de Google. Le passage de HMH à Google a été accéléré par le début de la
pandémie de Covid-19, motivé par le besoin soudain de
soutenir le personnel capable de travailler en dehors des
établissements de santé.
« Au début de la pandémie [...], nous n’avions pas déployé
de plateforme complète de communications unifiées »,
déclare Mark Eimer, vice-président principal, directeur
général adjoint et directeur technique chez Hackensack
Meridian Health. « La plupart de nos applications fonc-
Le déploiement des Chromebook a été un succès, selon
Mark Eimer, et a conduit à une augmentation du nombre
de téléconsultations de santé pendant la pandémie. La
productivité des collaborateurs à distance a par ailleurs
augmenté pendant cette période (au point que HMH a
engagé un responsable du bien-être pour lutter contre
l’épuisement des employés). De fait, le réseau hospitalier
prévoit de poursuivre sa stratégie « hybride » à distance
à long terme.
Le déploiement du matériel a été élargi : 5 000 appareils
Chrome OS ont été destinés à un plus grand nombre
d’employés en première ligne. Ce qui a commencé par
les soins non directs aux patients, ainsi que 50 sites ambulatoires, sera étendu à tous les hôpitaux à partir de
janvier 2022. (Les employés accèdent au système de dossiers médicaux Epic de Hackensack Meridian Health via
Citrix Workspace sur les appareils Chromebook). « D’ici
à la fin de l’année 2022, nous serons l’un des rares, sinon
le seul, grands réseaux de santé à prestation intégrée à
avoir déployé Google Workspace et Chrome OS dans tous
les établissements », précise-t-il.
Menaces de ransomware
« La sécurité est un facteur déterminant, la simplicité en
est un autre, pointe Mark Eimer. Si je pense au support
opérationnel sur le terrain, il y a tellement de complexité
sur un appareil Windows. Nous supprimons tout cela, ce
qui permet à l’appareil de démarrer plus rapidement et
à un clinicien de se connecter plus vite grâce à la simplicité de la plateforme Chrome OS ». En termes
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