LMi-MAG 12 mars - Flipbook - Page 38
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RETOUR D’EXPÉRIENCE
Bureautique
et de collaboration de Microsoft. « Nous étions sur Office
365 pendant des années. Si vous regardez Office 365 [...],
Microsoft a essayé de rafistoler un grand nombre d’applications. Elles ne sont pas très transparentes, elles ne
fonctionnent pas bien ensemble. »
PROFIL LINKEDIN
cutt.ly/linkedin-eimer
Mark Eimer, vice-président senior et directeur adjoint
des technologies de l’information et de la communication
chez Hackensack Meridian Health.
de sécurité, le ransomware est un élément clé pour
toute entreprise de soins de santé, le secteur lui-même
étant une cible de plus en plus importante. C’est particulièrement pertinent pour HMH, qui a été victime d’une
attaque par ransomware il y a deux ans.
Mark Eimer précise que les appareils Chrome OS sont
une cible moins probable pour les ransomwares que les
appareils Windows, en raison de la prévalence du système d’exploitation de Microsoft. « Il y a douze attaques
de ransomware sur des entreprises chaque jour. Nous
savons que Windows est une plateforme ciblée. Que ce
soit vers une plateforme basée sur Linux sur ordinateur
ou dans le centre de données, notre objectif est d’essayer
d’abandonner autant de plateformes Microsoft que possible, parce qu’elles sont énormément ciblées. »
Interaction plus intuitive entre les apps
Un autre aspect du partenariat avec Google a été le passage d’Office 365 de Microsoft à la suite d’applications de
productivité et de collaboration Workspace de Google. Il
s’agissait de déplacer les 40 000 employés de Hackensack
Meridian Health en une seule migration « big bang ».
« Nous avons dépassé la mise en œuvre et nous sommes
maintenant dans l’optimisation », énonce Mark Eimer.
HMH utilise la plupart des apps de la suite Workspace,
notamment Docs, Meet, Chat et Spaces, alors qu’il abandonne progressivement la suite logicielle de productivité
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Les utilisateurs ont constaté que l’interaction entre les
apps Workspace était plus intuitive, les différents outils
étant intégrés plus efficacement. « Bien que certains de
ces éléments soient disponibles dans Office, ils ne sont
pas assemblés de manière aussi transparente que dans
Google », souligne-t-il. Les caractéristiques et la fonctionnalité de l’application Workspace ne sont qu’un aspect
de la migration. En tant qu’organisme de soins de santé
aux budgets serrés, les économies ont été un autre facteur
clé du changement, estime M. Eimer. « Microsoft continue à augmenter le prix d’Office 365... Le prestataire de
soins de santé moyen a une marge d’exploitation de 2 %.
Je ne peux pas continuer à payer des tarifs exorbitants du
côté de Microsoft tout en voyant l’État et le gouvernement
fédéral réduire sans cesse les taux de remboursement,
je me fais presser des deux côtés », ajoute-t-il.
Adhésion et soutien des dirigeants
Gérer la migration de dizaines de milliers d’employés
des outils familiers d’Office 365 vers la suite de Google
n’était pas une mince affaire, surtout en période de
pandémie. Le soutien des hauts dirigeants a été crucial,
affirme Mark Eimer. « J’ai travaillé en étroite collaboration avec notre équipe de direction pour m’assurer,
à plusieurs reprises, de l’adhésion et du soutien des dirigeants. Si je ne l’avais pas, je n’allais pas de l’avant »,
prévient-il. Néanmoins, la gestion du projet a été une
entreprise majeure. « Nous avons consacré beaucoup
de temps à la gestion du changement organisationnel.
Nous avons notamment travaillé en partenariat avec
notre équipe de formation et de développement au sein
des RH. Nous avons créé un site de ressources avec une
formation en ligne à rythme libre, afin que chacun puisse
apprendre à son rythme et selon son emploi du temps »,
précise-t-il.
D’autres aspects du déploiement comprenaient l’organisation de webinaires sur l’utilisation des applications
Workspace, ainsi que des sessions pour les administrateurs exécutifs qui devaient soutenir plusieurs cadres,
et des formations au niveau des départements, le cas
échéant. « Nous avons communiqué à plusieurs reprises
au sujet du site de ressources et du calendrier », précise
Mark Eimer. « Nous avons également mis en place un
service d’assistance Google spécifique pour la mise en
service et nous disposions d’un centre de commande
pour traiter tous les problèmes et préoccupations à ce