LMi-MAG 13 juin - Flipbook - Page 40
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RETOUR D’EXPÉRIENCE
Intelligence artificielle
donc doivent travailler ensemble », a souligné Didier Mamma. « Quand on veut implémenter l’IA, il faut
garder en tête cette analyse, pour déterminer quelles
tâches sont mieux faites par une machine et lesquelles
demandent une collaboration humain/machine. »
Embarquer les métiers dans la transformation
Pour Decathlon, la technologie n’était pas problématique
en matière d’IA. Le vrai défi était la résistance au changement. « Nous souhaitions avoir un processus de pricing
dynamique en raison de la volatilité des marchés et des
chaînes d’approvisionnement, mais nous avons essayé à
plusieurs reprises d’automatiser le pricing sans succès.
Nous avons alors changé de discours, et passé beaucoup
de temps à observer les utilisateurs, pour leur expliquer
où et comment l’IA pourrait les aider et leur donner
confiance », a partagé Didier Mamma. Après cela, l’équipe
a fait une session de design thinking massive, avec les utilisateurs. « Finalement, nous avons abouti à une nouvelle
structure, avec de nouvelles compétences et de nouveaux
processus, et nous avons réussi à passer d’une approche
manuelle, informelle et basée sur l’intuition, à une démarche explicite, formalisée, multi-dimensionnelle et
automatisée. »
Pour faciliter l’adoption de l’IA, l’enseigne s’appuie également sur quelques grands principes de mise en œuvre.
« D’abord, nous devons faire la preuve de la valeur sur
tout ce que nous réalisons en amont, mais aussi après,
en nous assurant que la valeur se concrétise », a souligné Didier Mamma. « Ensuite, nous privilégions la simplicité : mieux vaut faire quelque chose de plus simple,
mais qui sera adapté aux utilisateurs ou aux clients. »
L’AI factory offre aussi un support aux métiers à travers
un centre d’excellence, afin de pas les laisser seuls face
à la technologie. « Tout ce que nous faisons, nous le faisons avec les représentants des métiers, qu’ils puissent
agir sur cette transformation », a pointé Didier Mamma.
« Nous prévoyons aussi des incitations pour aider chacun
à changer. Si on veut mettre en œuvre l’IA, il faut changer
les processus, mettre à niveau les compétences. » Enfin,
Decathlon a créé un rôle de business transformation officer. Pour le responsable de l’AI factory, tous ces éléments
se traduisent par des processus d’implémentation un peu
plus longs, mais qui marchent bien mieux. « L’IA change
vraiment le jeu pour les utilisateurs internes comme pour
les clients, mais il faut garder en tête ces aspects », a
conclu Didier Mamma.
40 / juin 2022
PROFIL LINKEDIN
cutt.ly/linkedin-Mamma
Didier Mamma, vice-président data value creation et responsable
de l’AI factory chez Decathlon Technology, a partagé lors du WAICF
les pratiques de l’enseigne pour faciliter l’adoption de l’IA.
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