LMI MAG 2 Mars 2020 - Magazine - Page 50
GUIDE D’ACHAT
Solutions CRM
Urbat gère ses prospects via Eudonet
Promoteur immobilier depuis 45 ans, Urbat (145 salariés) avait décidé en 2010 de s’équiper de son premier
outil CRM. « A cette époque, le choix de Sage s’était
logiquement imposé. En effet, notre ERP Grimmo était
édité par Loan Solutions, une société qui fût elle-même
intégrée dans le groupe Sage. La division métier de
Sage, spécialisée dans les logiciels pour la promotion
immobilière, souhaitait donc enrichir son offre d’un
outil permettant de mieux gérer la relation client. Est
ainsi développé et mis sur le marché Grimmo Relation Clients, l’association entre le CRM Sage et l’ERP
Grimmo. Le CRM Sage est une offre verticalisée pour
les besoins de la promotion immobilière. On retrouve
ainsi dans cet outil de GRC les notions de programme
immobilier, de grille de prix, etc., ce qui correspondait
à nos besoins », explique Michel Galka, directeur des
systèmes d’information d’Urbat.
Jusqu’à présent, le tandem ERP-CRM, décrit par Michel
Galka, cochait toutes les cases, il était vu comme un ensemble homogène tant les interactions sont fréquentes
entre ces deux composantes du domaine métier du SI
d’Urbat. Toutefois, l’éditeur de cette solution aujourd’hui
nommé Salvia Développement (ex-Sage Collectivités
Locales et Habitat Social) a stoppé le support. Résultat,
le CRM n’est plus maintenu et ne bénéfice plus de mises
à jour et d’évolutions. « Fort de ces constats, nous avons
décidé de migrer notre CRM vers la solution Eudonet et
de l’associer à notre ERP Grimmo dans sa dernière version », indique Michel Galka. Le projet Eudonet a donc
débuté au mois de juin 2018 et sa mise en production
était prévue pour le mois d’avril 2019.
Eudonet ready RGPD
Parmi les avantages d’Eudonet, citons une meilleure
connaissance et identification des prospects du groupe
Urbat, de leurs besoins ainsi qu’une communication
plus ciblée, plus personnelle. « Pour ce qui est de la solution Eudonet par rapport à notre solution actuelle, les
bénéfices sont ceux liés à la stabilité, à la facilité d’utilisation et à l’évolutivité de l’offre. Nous restons dans le
standard du logiciel et limitons le nombre de modules
spécifiques grâce à la souplesse d’Eudonet », reconnaît
Michel Galka. Par ailleurs, Eudonet assure une couverture complète des contraintes liées au RGPD, un
atout juridique désormais incontournable. Enfin,
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© DR
URBAT
la DSI n’intervient plus, car les services concernés sont
devenus autonomes, ce qui n’était pas le cas auparavant,
les modules étaient très difficilement exploitables dans
la solution Sage CRM. De plus, selon le DSI, Eudonet est
paramétrable, ce qui a facilité sa verticalisation autour
du métier d’Urbat, à savoir la promotion immobilière
avec la gestion des grilles de prix, gestion des échanges
commerciaux, des mandats de commercialisation…
« Cela dit, la souplesse ne s’arrête pas à l’implémentation facilitée des processus métier dans la solution, elle
va bien au-delà, ainsi un champ spécifique ajouté à un
écran est directement exploitable dans la solution en
tant que critère de sélection mais aussi automatiquement présent dans les différents modules statistiques,
rapports et indicateurs », souligne Michel Galka.
Les équipes d’Urbat réfléchissent déjà aux évolutions à
venir pour tendre encore plus vers la démarche qualitésatisfaction 100 % client. « La gestion de nos futurs
clients démarre aujourd’hui directement au stade de
prospect. La prochaine étape consistera certainement
à une prise en compte plus précoce des tiers, au stade
du lead avec la gestion des demandes. L’objectif étant
celui de connaître le mieux possible nos clients afin de
les accompagner de manière optimale. D’un point de
vue applicatif, la véritable évolution sera l’arrivée, dans
le cadre de ce projet, de l’application mobile Eudonet
qui viendra remplacer le CRM responsive développé en
interne (interfacé avec le CRM Sage). Elle offrira à notre
service vente bien plus de fonctionnalité que la solution
actuelle et renforcera en même temps la sécurité de
notre SI », conclut Michel Galka.