LMI MAG 3 Juin 2020 - Flipbook - Page 14
Proposé par LogMeIn
Expérience Client et Support
LIMITER LES DÉPLACEMENTS SUR SITE
EST LA CLÉ DE L’AMÉLIORATION
DES SERVICES DE SUPPORT
© Grey
Avec sa solution Rescue, LogMeIn se positionne sur le segment haut de gamme
des outils de support à distance. Personnalisation, gestion des accès,
absence de téléchargement, fonctions de sécurisation avancées…
Laurent Ainsa, responsable grands comptes, revient sur les nouvelles fonctionnalités
de cet outil dans un contexte croissant de télétravail et d’échanges à distance.
Quel est selon vous le principal levier pour améliorer
l’efficacité des équipes de support ?
Laurent Ainsa : Qu’il s’agisse des équipes de support en interne ou
en charge de l’assistance clientèle, la problématique première est de
limiter les déplacements sur site, car ils sont générateurs de coûts et
pas toujours efficaces. C’est pourquoi LogMeIn fait évoluer Rescue en
2020 avec deux nouvelles fonctionnalités visant à améliorer l’expérience
utilisateur : Live Lens, qui permet le support à distance interactif via la
webcam de l’appareil de l’utilisateur et Live Guide, qui offre des fonctionnalités d’assistance via co-browsing. Ceci s’inscrit dans la vision de
LogMeIn de l’importance du « Visual Engagement », challenge majeur
pour le support de demain.
Qu’entendez-vous par
« améliorer l’expérience utilisateur » ?
PROFIL LINKEDIN
cutt.ly/Ainsa
LA : Il s’agit de l’améliorer mais aussi de la personnaliser. Aujourd’hui, les
clients - et particulièrement les nouvelles générations - sont en demande de
réponses rapides et souhaitent contacter les équipes support via de multiples canaux : téléphone mais également sms, chat, réseaux sociaux, etc.
« Sécuriser les sessions à distance est un point capital
et un facteur différenciant des solutions LogMeIn. »
Laurent Ainsa, Responsable grands comptes chez LogMeIn
14 / Juin / Juillet / Août 2020