LMI MAG 4 Sept 2020 - Flipbook - Page 27
PROFIL LINKEDIN
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des bureaux par les équipes successives, par exemple
l’utilisation des ascenseurs. Ce sont des applications que
l’on ne trouvait pas auparavant dans le CRM, marché où
évolue Salesforce. C’est maintenant du CRM étendu qui
s’applique aux employés. Et l’on sait bien que si les employés sont contents, les clients vont le sentir.
OD : Il y a aussi Office Depot et Rentacar. Avec les clients
que vous avez cités, ce sont des sociétés qui ont des tailles
et des business models différents et qui doivent toutes se
réinventer avec cette crise. Or la transformation globale a
trois facettes : la transformation digitale, les outils numériques et le changement de business model. Et c’est le bon
mélange des trois qui va faire réussir une transformation.
Wartner par exemple avait un service de blanchisserie
en BtoB pour les hôtels et ils sont maintenant BtoC : ils
vont au domicile des aides-soignants pour récupérer leur
linge. Ils sont passés de BtoB à BtoB et BtoC en moins d'un
mois, ce n’est pas rien. Et puis il y a la transformation de la
culture des sociétés. C’est souvent lorsque cela va mal que
l’on se repose des questions sur les valeurs de l'entreprise
ou du capitalisme en général. La solidarité est un mot qui
est revenu très souvent dans l'esprit des dirigeants : est-ce
que l’égalité, la solidarité, la confiance ne doivent pas faire
partie des valeurs des sociétés ? Les processus de transformation sont en cours quelle que soit leur taille. Les
plus petites peuvent aller plus vite parce qu'il y a moins
de contraintes. Pour les plus grandes, c’est plus compliqué de changer les valeurs d'un seul coup. Mais les cinq
sociétés citées sont des exemples, à leur rythme, sur leurs
marchés et sur leurs modèles. Des applications ont été
mises en place en quatre ou cinq semaines, il y a eu plus
de collaboration entre les employés et plus d'écoute des
clients. Nous avons aidé Afflelou à générer 100 000 visites
la première semaine de réouverture. Quant à Engie, ils
en ont profité pour aider des centaines et des milliers de
salariés à se former eux-mêmes aux métiers de demain
et à une nouvelle organisation d’Engie.
Sur la région EMEA (Europe, Moyen-Orient,
Afrique) où la croissance de Salesforce a été
de 34% l’an dernier, un comité consultatif
a été créé pour soutenir ce développement
stratégique. Pouvez-vous nous expliquer
son rôle et ses objectifs ?
[Lire l'intégralité de l'entretien
sur lemondeinformatique.fr]
© Julien Lutt - CAPA Pictures
Trois de vos clients français, Wartner, Afflelou
et Engie, ont témoigné de la façon dont ils
avaient pu réagir face à cette crise et reprendre
leur activité. Avez-vous d'autres exemples
représentatifs ou singuliers à nous citer ?
« Quand vous entrez chez Salesforce, on vous demande de passer
sept jours par an à aider les associations de votre choix et on va
vous payer pour cela. » Olivier Derrien, directeur général France
et vice-président exécutif de Salesforce.
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