LMI MAG 4 Sept 2020 - Flipbook - Page 58
FOCUS
Analytique
QU’EST-CE QUE
L’EXPLORATION DE
PROCESSUS ?
L’exploration de processus, ou process mining, permet d’affiner les processus métiers
grâce à l’analyse des données. Elle aide à recueillir des informations pertinentes
pour évaluer la fiabilité, l’efficacité et la productivité des processus métiers
dans l’ensemble de l’entreprise.
L
Sarah K. White, CIO (adaptation Jean Elyan)
’exploration de processus, ou process
mining, fait référence à une méthodologie de collecte de données à partir
de systèmes existants ; elle permet à
l’entreprise de visualiser objectivement le fonctionnement des processus métiers et de voir comment les
améliorer. Les données analytiques
issues de l’exploration de processus peuvent contribuer
à optimiser les initiatives de transformation numérique
dans l’ensemble de l’entreprise. Dans le passé, l’extraction de processus était surtout utilisée dans le secteur
manufacturier pour réduire les erreurs et alléger le
travail physique. Aujourd’hui, alors que les entreprises
adoptent de plus en plus les nouvelles technologies d’automatisation et d’intelligence artificielle, l’exploration de
processus est devenue une de leurs priorités, et ce, quel
que soit leur secteur d’activité. Les entreprises utilisent
beaucoup le process mining pour corriger leurs processus IT et métiers en continu.
Identifier les tâches répétitives
Le process mining commence par l’évaluation des processus IT ou métiers établis, afin d’identifier les tâches
répétitives qui pourraient être automatisées avec des
technologies comme l’automatisation des processus
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robotisés (RPA), l’intelligence artificielle et l’apprentissage machine. En automatisant les tâches répétitives
ou routinières, les entreprises peuvent accroître leur
efficacité et leur productivité, et ainsi libérer du temps
pour des projets créatifs ou complexes. L’automatisation permet également de réduire les incohérences
et les erreurs dans les résultats des processus en minimisant les écarts. Quand une entreprise développe
un processus IT ou métier, il est important pour elle
de vérifier régulièrement que le processus donne les
résultats attendus.
Par exemple, un service IT décide d’automatiser son
système de tickets d’assistance. Auparavant, un employé
du service prenait le temps d’examiner le ticket, de déterminer sa catégorie et de l’attribuer au bon employé.
Les services IT peuvent créer des processus automatisés pour classer et attribuer les tickets à mesure qu’ils
arrivent, ce qui permet aux employés de consacrer plus
de temps aux problèmes des clients. Cependant, une fois
que les processus automatisés sont en place, il est très
important de vérifier régulièrement qu’ils répondent
bien aux attentes. Au fil de l’introduction de nouvelles
technologies, l’exploration de processus aide l’entreprise à réorganiser ses processus pour s’adapter à de
nouvelles catégories de tickets, à des changements de
personnel et aux tendances sectorielles de l’industrie.