LMi-MAG 6 Mars 2021 - Flipbook - Page 30
© StaffCop
RETOUR D’EXPÉRIENCE
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StaffCop permet aux administrateurs de surveiller les employés
grâce à un flux vidéo live depuis leur webcam.
leur efficience économique à travers la productivité
de leurs salariés, l’un des principes clefs étant la surveillance rapprochée des travailleurs pour affiner et ajuster les processus de travail. Même si cette approche est
souvent efficace – comme en atteste l’exemple des lignes
d’assemblage des usines Ford il y a un siècle –, elle s’est
également révélée controversée, car elle peut augmenter
le stress des travailleurs. Au cours des dernières décennies, quand le travail a basculé de l’ère industrielle à l’âge
de l’information, les techLES 5 MEILLEURS OUTILS
niques pour surveiller les
DE VISIOCONFÉRENCE
employés ont évolué avec
MIS À L’ÉPREUVE
la technologie.
Dossier éditorial
La tendance s’apparente
à une évidence dans les
métiers qui demandent un
travail physique, comme
dans les usines ou les
cutt.ly/compar-visio
entrepôts. Amazon a par
exemple attiré l’attention avec son système de tracking
automatisé des employés de ses centres de préparation
de commandes, avec des témoignages de licenciements
basés sur les métriques de productivité collectées. Les
emplois de cols blancs sont également concernés : l’enregistrement de l’historique de navigation, des e-mails
et de la localisation existent depuis plusieurs années.
Une enquête de l’American Management Association de
2007 a montré que 66 % des employeurs surveillaient les
connexions Internet ; 45 % enregistraient les frappes au
clavier, les contenus et le temps passé sur l’ordinateur ;
43 % stockaient et vérifiaient les fichiers et 10 % surveillaient même les comptes de leurs employés sur les réseaux sociaux. « Tout secteur, quel qu’il soit, dispose de
certaines façons d’identifier l’activité des travailleurs »,
pointe Phoebe Moore. « La différence est qu’aujourd’hui,
on peut se demander quels sont les secteurs qui en utilisent
le plus, et quelles sont les industries sous les projecteurs.
30 / mars / avril / mai 2021
Quand auparavant un manager se tenait avec un calepin
et notait ce que faisaient les employés en magasin, aujourd’hui vous observez ce phénomène dans les bureaux,
où chaque fois que vous utilisez une plateforme digitale
des données sur vous-même sont récoltées. »
Des logiciels plus avancés permettent aujourd’hui aux
entreprises d’observer leur force de travail plus rapidement et plus en détail. Un sondage mené par le Gartner en
2018 auprès de 239 grands groupes a établi que la moitié
d’entre eux utilisaient « des techniques de surveillance
non traditionnelles », comme la surveillance des e-mails
et l’analyse de la localisation géographique, contre 30 %
seulement en 2015. À l’époque, les analystes estimaient
que ce chiffre atteindrait 80 % en 2020. « Il y a environ
quatre ans de cela, nous avons vu les entreprises commencer à tester de nouvelles technologies pour surveiller
et comprendre leurs salariés », indique Brian Kropp.
« Nous avons vu des entreprises surveiller les e-mails internes de leurs employés et exploiter ces données pour
faire de l’analyse de sentiments. Nous en avons observé d’autres utiliser l’analyse du réseau organisationnel,
en examinant les calendriers des employés pour tenter
de comprendre qui rencontrait qui, quelles étaient les
personnes les plus importantes dans l’organisation et
ainsi de suite. »
Mesure de la performance professionnelle
Malgré les préoccupations liées à la vie privée, la surveillance numérique des employés est devenue une pratique
largement acceptée pour mesurer la performance professionnelle – tout comme l’usage d’outils de tracking fitness
pour suivre l’entraînement ou compter le nombre de pas
quotidiens est devenu commun. Pour les départements
En labellisant divers sites et applications comme productifs
ou improductifs, ActivTrak fournit une vision détaillée
de la manière dont les employés utilisent leur temps.