LMi-MAG 6 Mars 2021 - Flipbook - Page 31
des ressources humaines, les applications analytiques
peuvent fournir des éléments de performance sur la force
de travail de l’organisation, aider à identifier des talents
et fournir des indications sur les domaines dans lesquels
les employés ont besoin de davantage de support.
La plupart des outils de productivité modernes offrent
une série d’indicateurs à l’échelle individuelle ou de
l’équipe. Par exemple, Microsoft, le plus gros éditeur de
logiciels de productivité, a un outil spécifiquement conçu
pour surveiller le comportement, dénommé Workplace
Analytics. Celui-ci est utilisé par des entreprises comme
Vodafone ou Unilever pour exploiter les données d’Office
365, en fournissant des indicateurs comportementaux
comme le nombre d’e-mails qu’une personne envoie
chaque jour. (Microsoft a également une application,
MyAnalytics, qui permet à chaque travailleur de suivre
sa propre productivité.) La fonctionnalité Work Insights
de Google fournit des outils analytiques pour suivre
les pratiques de collaboration dans Workspace (l’ex-G
Suite), comme le temps passé en réunion, avec une vue
agrégée d’au moins dix employés. Et même si ce n’est pas
forcément un gage réel de productivité, la partie analytique de Slack peut indiquer quels employés ont envoyé
le plus de messages sur une période donnée.
reste une priorité clef. Même si les capacités diffèrent
selon les produits, tous permettent une surveillance
poussée des actions des employés sur un ordinateur
portable, un poste fixe et souvent sur les terminaux mobiles. Les fonctionnalités fréquentes incluent :
- la surveillance des activités sur les sites Web et applications, avec des alertes administrateurs pour les sites
et applications interdits ;
- des tableaux de bord analytiques qui fournissent une
vue globale sur l’utilisation du temps, en indiquant ce
qui est productif et improductif ;
- des captures d’écran régulières et un enregistrement
vidéo en continu ;
- l’enregistrement des flux audio depuis le microphone
et les haut-parleurs d’un poste ;
- l’enregistrement des frappes au clavier (keylogging)
pour tracer chaque saisie dans n’importe quel logiciel ;
- un historique et des capacités de playback vidéo.
La nouvelle génération d’outils de surveillance
Plus récemment, il y a eu une percée des applications
qui surveillent le comportement de façon proactive et
bien plus précise. Qualifiés de « bossware » par leurs
détracteurs, ces logiciels se sont vu reprocher cette
année d’être extrêmement invasifs. Une fois installés
sur l’ordinateur d’un employé, ces outils ont la capacité de surveiller en permanence l’activité à un niveau
granulaire, voire d’enregistrer les écrans des utilisateurs. Dans certains cas, ils le font sans que l’employé
ne le sache. « Au cours des deux dernières années, nous
avons vu la surveillance aller un cran plus loin, avec des
logiciels que vous pouvez installer sur les portables de
vos employés », indique Brian Kropp. « Ils surveillent
le rythme de frappe au clavier, peuvent vous prendre
en photo avec la webcam de votre portable et ensuite
corréler toutes ces données pour en faire une interprétation. Êtes-vous aussi productif que d’habitude ?
Est-ce que vous ralentissez ? Êtes-vous fatigué, voire
épuisé ? Toutes sortes d’indicateurs de ce type. »
Le suivi de la productivité n’est que l’un des motifs
pour utiliser des logiciels de surveillance. Les éditeurs
avancent également que leurs outils peuvent servir à détecter des menaces internes, avec la capacité d’alerter
automatiquement les administrateurs ou managers en
cas d’activité potentiellement malveillante ou de comportement anormal. Mais la mesure de la productivité
Avec le logiciel CleverControl, les administrateurs
peuvent enregistrer les flux audio des microphones
et haut-parleurs des employés, pour écouter
les conversations durant un appel.
En réponse aux critiques qui considèrent comme invasives
les techniques de surveillance telles que la capture vidéo
ou l’enregistrement des saisies au clavier, un porte-parole
de StaffCop a expliqué que ces enjeux n’étaient pas perçus
partout de la même façon. « Nous vendons notre solution
dans le monde entier et les approches de surveillance
des employés varient de façon significative d’une région
à l’autre. La bonne pratique consiste à inclure dans les
contrats de travail des chapitres définissant les conditions d’usage (et les capacités afférentes) des logiciels de
surveillance des employés. Si un employeur et ses employés décident que ces fonctions ne doivent pas inclure
de keylogger ou de flux vidéo, alors ces fonctions sont
désactivées dans le logiciel » prévient-il.
Un éditeur d’outils de surveillance et d’analyse, la société
ActivTrak, située à Austin (Texas), se présente comme
une alternative moins intrusive aux autres logiciels
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