LMi-MAG 6 Mars 2021 - Flipbook - Page 32
RETOUR D’EXPÉRIENCE
Supervision
plus en profondeur. Celles-ci permettent d’identifier de
bonnes pratiques chez les employés les plus performants,
souligne Rita Selvaggi. « Nous sommes convaincus que
la valeur que nous pouvons apporter aux clients réside
dans les données », indique-t-elle. « En
GESTION DE PARC - ITSM comprenant la manière dont travaillent
les employés, vous pouvez en déduire des
Cahier des charges
façons d’améliorer la productivité. Vous
pouvez véritablement rendre le travail plus
enrichissant – autant de bénéfices indirects
résultant de l’utilisation des données. »
de surveillance, avec un focus sur les
indicateurs individuels et d’équipe. Fondée
en 2012, ActivTrak propose un reporting au
niveau granulaire et peut faire des captures
d’écran automatiques. Mais la solution
renonce à d’autres fonctionnalités plus
invasives comme l’enregistrement des
cutt.ly/gestion-itsm-cmdb
frappes sur le clavier ou de flux vidéo live.
Pour Rita Selvaggi, le logiciel doit servir
« Nous considérons notre offre comme une
à accompagner les salariés, pas pour les
plateforme d’analyse et de management de la producticontrôler de façon intrusive. « Tant que des principes
guidant la manière d’utiliser les données sont en place,
vité des collaborateurs », explique la PDG d’ActivTrak,
ils déterminent la valeur de la plateforme », affirme Rita
Rita Selvaggi. « Cela permet à la fois aux employeurs et
Selvaggi. « L’information versus la surveillance est un
aux employés de voir comment le travail est réalisé et
mantra important pour nous. Les données doivent avoir
d’améliorer les processus de travail. »
du sens, elles ne doivent pas nécessairement servir à
la supervision ou à la surveillance seule. » Selon Rita
Selon Rita Selvaggi, l’entreprise cherche à fournir à ses
Selvaggi, c’est avec cette vision en tête que l’éditeur traclients une vision globale de la performance des emvaille de façon proactive avec ses clients, ils réfléchissent
ployés, basée sur les données, de façon à identifier les
d’abord à l’usage des données avant de déployer la plategoulets d’étranglement dans les processus et à représenforme. « Nous avons étendu notre équipe d’onboarding
ter avec précision la manière dont le travail est effectué.
afin qu’elle puisse soigneusement passer ces aspects en
L’agent ActivTrak peut être installé sur le poste de travail
revue avec les nouveaux clients, en les interrogeant sur
d’un employé, les données collectées étant ensuite transla manière dont ils comptent déployer le produit, le remises à des serveurs hébergés sur le cloud de Google.
gard qu’ils portent sur les données, la façon dont ils souLes informations sont visibles par les managers et les
haitent organiser ces données ou encore la manière dont
membres de l’équipe, avec une fonctionnalité de « team
ils incluent les employés dans la discussion », détaille Rita
pulse » (pouls de l’équipe) qui fournit un récapitulatif
Selvaggi. « Nous espérons que cette tendance va se pourhebdomadaire indiquant les membres les plus productifs.
suivre et se développer au cours de l’année qui vient. En
ActivTrak s’intègre également à des solutions de business
effet, nous pensons que c’est une réelle opportunité pour
intelligence externes. Sa plateforme Data Connect perles managers d’être mieux équipés pour coacher les emmet par exemple aux clients d’exporter des données
ployés, en exploitant les données dans ce but. »
dans PowerBI ou de corréler les données ActivTrak avec
les plateformes CRM ou RH, afin de faire des analyses
Vérifier que les salariés travaillent réellement
York International, client d’ActivTrak, utilise la fonction
Data Connect pour envoyer les données utilisateur sur l’outil
de visualisation PowerBI de Microsoft, offrant aux encadrants
seniors un aperçu de la productivité des employés.
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Avec un nombre sans précédent de travailleurs contraints
d’exercer chez eux à cause de la pandémie de Covid-19,
l’adoption d’outils de surveillance a augmenté de façon
significative. L’intérêt pour ces outils s’est reflété dans
les requêtes sur les moteurs de recherche au printemps.
Une étude de Top10VPN a montré une hausse de 108%
des recherches avec les termes « logiciels de surveillance
des employés » en avril, comparé à l’année précédente.
Les requêtes avec « surveillance télétravail » étaient
quant à elles en hausse de 5000%. Les organisations essayent de savoir si les employés à distance travaillent
réellement ou pas », pointe Brian Kropp. « L’une des plus
grandes craintes qu’ont eues les entreprises quand leurs
employés sont passés en télétravail, c’était de savoir s’ils
allaient travailler ou bien s’assoir sur leur canapé, regarder la télévision et manger des pizzas toute la journée.