LMi-MAG 7 Juin 2021 - Flipbook - Page 42
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RETOUR D’EXPÉRIENCE
Organisation
y croiser le PDG », précise ainsi Cédric Derville.
Un élément important, puisque la compréhension de
l’entreprise et la capacité de collaboration sont au cœur
de la démarche lean. Bussy-Saint-Georges gère, uniquement pour la France, la distribution des grandes marques,
des produits B2B et d’une partie du e-commerce provenant aussi bien d’Endpoint Solutions que d’Advanced
Solutions.
Une formation sur-mesure
« Le lean, c’est le lien le plus court entre la demande du
client et l’exécution de sa commande, résume Cédric
Derville. S’il veut 100 unités, on va tout faire pour produire – dans le cas de l’industrie - et livrer 100. Au-delà,
ce serait inutile, car non facturable. » Pour cette raison,
la méthode est souvent associée à la réduction des coûts,
mais aussi des effectifs. Une question d’interprétation
plus que de réalité, si l’on en croit Tech Data. « Nous avons
beaucoup capitalisé sur l’humain sur le site, raconte
Cédric Derville. C’est aussi dans notre intérêt ! Avec la
même masse d’énergie, si je dépense beaucoup sur les
collaborateurs, j’ai une amélioration continue et donc
moins de gaspillage. Cela vaut vraiment la peine de
donner au moins un vernis de cette culture à des chefs
d’équipes qui n’ont souvent pas le baccalauréat. » Fort de
sa propre certification, Cédric Derville a ainsi proposé
à douze managers de ses équipes de suivre une formation. Seize chefs d’équipe sont déjà certifiés Green Belt
et quatorze autres le seront en mai 2021. Quatre, enfin,
ont obtenu la certification Black Belt. « Les Green Belt
sont des managers de proximité et les Black Belt plutôt des coachs qui les accompagnent. » L’entreprise a
bâti un cursus de six jours avec la société de formation
high-tech Global Knowledge qui aborde les différentes
composantes de la méthode, et surtout leur application
concrète pour Tech Data. Et l’objectif est bien de former
aussi des managers des directions commerciale, marketing ou finance, dans toute l’entreprise. Le grossiste a
d’ailleurs choisi de mélanger les profils. Durant certaines
sessions, les équipes logistiques ont ainsi côtoyé celles
de la satisfaction client.
D’un point de vue pratique, il a fallu équiper les opérateurs
de l’entrepôt qui pour la plupart ne travaillent pas sur PC.
Tech Data a mis en place des postes dans des bulles isolées. « Les employés se forment en ligne dans un environnement serein et non au milieu des quais et des palettes,
insiste Laurent Parpet. Mais ils peuvent également se
connecter à leur espace Workday, répondre aux enquêtes,
consulter le magazine digital. C’est d’ailleurs également
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Le directeur des opérations sales et marketing, Pascal Oualid
(à gauche), accompagné de Cédric Derville (au centre), directeur
logistique, et de Laurent Parpet (à droite), DRH. Tous trois
ont lancé et piloté la démarche lean chez Tech Data France.
une façon de mieux les intégrer. » Reste que 20 % à 30 %
des effectifs de l’entrepôt de Bussy-Saint-Georges sont
des intérimaires. Un classique de la distribution, pour
s’adapter à la fluctuation saisonnière de l’activité. Mais
comment inclure cette population par essence passagère
dans un projet d’évolution de la culture de l’entreprise ?
Pour Laurent Parpet, ce n’est cependant pas un obstacle à
la réussite de l’amélioration continue. « Pour commencer,
nous transformons une partie des intérimaires en CDI.
Par ailleurs, une fois que l’organisation est rompue à l’utilisation de la démarche, ils en deviennent les témoins et
y adhèrent. Et quand nous les recrutons, nous cherchons
aussi cet état d’esprit. »
Un tableau de questions-réponses
à l’entrée de l’entrepôt
Depuis le démarrage du projet, Tech Data a déjà mis
en place des initiatives dans son entrepôt. Ainsi, selon
le grossiste, chaque matin, les employés perdaient une
trentaine de minutes chacun pour s’équiper correctement pour l’opération de « picking », la collecte des
articles pour la préparation de commandes. Le scanner
pouvait tout simplement faire défaut ou sa batterie être
vide. L’idée d’une étagère avec les matériels rangés par
nom et des batteries rechargées chaque soir a résolu
le problème. Cédric Derville a quant à lui installé mi2020, un grand tableau blanc à la sortie de l’entrepôt,
avec deux colonnes. À gauche, « Votre question, proposition ou idées », à droite, « réponse direction ». Une