LMi-MAG 7 Juin 2021 - Flipbook - Page 45
Gartner prévoit qu’en 2024,
25 % des réunions se feront en présentiel
contre 60 % aujourd’hui.
A en croire la dernière étude de Mitel (troisième édition
du baromètre réalisé par Spoking Polls à l’échelle européenne publié en juillet 2020), les derniers obstacles,
comme le coût de migration vers les communications
dans le cloud, ne sont plus insurmontables pour les
responsables IT ; les verrous sautent progressivement et
l’adoption de ces outils dans le cloud se généralise. Cela dit,
comme le constate très justement Frédéric Archimbaud,
directeur commercial de Mitel, les chemins empruntés
par les entreprises dans leur migration sont divers :
« Si les grands entreprises et les ETI sont enclines à se
tourner vers des offres plus sécurisées et hébergées
dans un cloud privé, les petites et moyennes structures
n’hésitent pas aller vers des offres dans le cloud public. »
Il faut dire qu’au fil des années de nombreuses sociétés
ont massivement investi dans un système de téléphonie
on premise et qu’elles souhaitent pérenniser leurs
biens tout en profitant, via des passerelles, de nouvelles
applications de communication et de collaboration dans
le cloud. En profiter surtout dans le contexte actuel où
le télétravail s’est généralisé et devrait perdurer après la
crise sanitaire, peut-être à un rythme moins soutenu.
Une adoption massive
Ces outils de communication et de collaboration ont
d’ailleurs connu une croissance fulgurante lors du premier confinement : de 10 millions de participants par
jour à 380 millions en mars dernier pour Zoom, de 150 à
600 millions pour Webex à la même période et de 13 millions d’utilisateurs en juillet 2019 à 75 millions en mars
2020 pour Teams. Les grands éditeurs n’ont pas été les
seuls à en profiter, tous les acteurs ont enregistré des
records de croissance de leurs outils. « Le télétravail a
bousculé les habitudes et cela va perdurer après le Covid ;
il deviendra une norme de l’ordre de 2 à 3 jours par
semaine. Gartner prévoit d’ailleurs qu’en 2024, 25 % des
réunions se feront en présentiel contre 60 % aujourd’hui »,
indique Erwan Salmon, directeur général de RingCentral
France. Les impacts de cette crise iront bien au-delà
du simple télétravail, en effet, c’est bien tout l’environnement professionnel qui sera recréé, comme le pense
Xavier Hemery, Head of Collaboration Technical Expertise Collaboration Architecture chez Cisco France :
« Cisco travaille déjà au futur du travail, les utilisateurs
évolueront dans un monde hybride au milieu de hubs
de communication dans des surfaces plus réduites. »
« Le collaborateur muni d’un casque qui se connecte sur
un pod pour travailler avec son PC fait désormais partie
intégrante du futur », ajoute de son côté Loïc Rousseau,
responsable stratégique des opérations pour la région
EMEA chez Zoom.
Simplicité, ouverture et intégration
D’ores et déjà, l’usage de ces outils constitue aujourd’hui
de véritables hubs avec une richesse fonctionnelle et une
qualité audio/vidéo parfois surprenante que l’on n’a pas
ou plus avec nos traditionnels téléphones de bureau et/ou
smartphones cellulaires. Au-delà des communications,
ces plateformes facilitent aussi le partage des documents
et des informations et s’intègrent avec la majorité des
applications métiers ERP et CRM du marché, mais aussi
avec des solutions plus spécifiques à l’entreprise. Et pour
cause, ces plateformes, de plus en plus ouvertes, sont
fournies avec des API dédiées pour faciliter cette interopérabilité. Enfin, de nombreuses applications supportent
le mode WebRTC, ce qui signifie qu’elles fonctionnent
depuis n’importe quel navigateur sans qu’il y ait parfois
besoin d’installer un client ou un agent.
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