LMi-MAG 7 Juin 2021 - Flipbook - Page 47
PROFIL LINKEDIN
cutt.ly/linkedin-Hemery
Cisco,
un acteur ancré
depuis longtemps
Xavier Hemery, Head of Collaboration
Technical Expertise Collaboration Architecture
chez Cisco France
A la fois éditeur et fabricant de matériels, Cisco se démarque ainsi par une forte intégration de sa plateforme
collaborative et de communication, Webex, qui décline
sa propre gamme de casques et de terminaux physiques,
comme la série Desk qui comprend des caméras, des
hubs (pouvant accueillir le smartphone) et des écrans
tout-en-un. Marque reconnue dans le BtoB, Webex rencontre un vif succès, sa fréquentation s’est fortement
accélérée pendant le confinement et le télétravail qui
en a découlé : le nombre d’utilisateurs est ainsi passé de
150 à 600 millions. En outre, Webex ne cesse de s’enrichir
en termes de fonctionnalités et d’ergonomie. « Ce qui
nous guide, c’est de rendre les communications plus
inclusives et, pour l’utilisateur, d’avoir la meilleure expérience possible entre son travail au bureau et celui à
son domicile », affirme Xavier Hemery, Head of Collaboration Technical Expertise Collaboration Architecture
chez Cisco France. Et cela passe non seulement par des
fonctions pratiques de signalisation et de contrôle des
salles de réunion (nombre de personnes dans une pièce,
contrôle de la température ou encore de la luminosité,
etc.), mais aussi par de nouvelles fonctionnalités innovantes pour l’utilisateur comme la transcription automatique, la traduction automatique, le contrôle au son de la
voix ou encore l’interaction animée avec des émoticons
et la reconnaissance des gestes. En cours d’acquisition
de Slido, Cisco va intégrer à Webex un dispositif permettant de mesurer l’audience. Dans cette même approche,
Cisco investit aussi dans l’analytique pour fournir des
indicateurs sur le déroulement des meetings par exemple.
Enfin, l’intégration d’applications métiers et de productivité (SharePoint, Salesfroce, ServiceNow, etc.) est aussi
un point important à mentionner. Tout comme l’est la
sécurité aux dires de Xavier Hemery, qui admet que
Webex ne compromet en aucun cas les règles de sécurité
et de gouvernance établies chez le client.
PROFIL LINKEDIN
cutt.ly/linkedin-Aszody
3CX,
une plateforme
de communication
omnicanal
Kristel Aszody, responsable marketing de 3CX France
D’un standard téléphonique VoIP, 3CX s’est transformé en
une véritable solution de communication omnicanal et répond ainsi aux multiples usages des collaborateurs et des
clients. « Notre objectif est de mieux connecter les clients
et les collaborateurs afin de répondre à l’instantanéité des
appels en fonction des différents canaux exploités par les
utilisateurs », indique Kristel Aszody, responsable marketing de 3CX France. Pour illustrer cette approche, la
version 16.7 de 3CX, disponible depuis décembre 2020,
s’apparente donc à une plateforme complète de centre
de contact où il est désormais possible de répondre directement aux messages Facebook et aux SMS comme
les utilisateurs le font déjà avec le Live Chat. Bien sûr, le
standard téléphonique de 3CX est toujours présent dans
cette version, mais il est perçu comme un canal parmi les
autres. De plus, toutes ces applications 3CX sont accessibles sur n’importe quel système d’exploitation, y compris Android et iOS, pour répondre aux besoins accrus
de mobilité des utilisateurs accélérés par la crise sanitaire et le télétravail qui en résulte. Dans sa future version
(V18) prévue d’ici peu, 3CX améliore encore l’expérience
utilisateur avec, par exemple, une meilleure ergonomie
du Live Chat et une messagerie modernisée (support du
SMS 2.0). De même, le portail WebMeeting est hébergé sur
l’instance 3CX du client. Enfin, la création d’un helpdesk
avant-gardiste (via un chat, un appel et la messagerie
Web) assure un traçage efficace des problèmes des clients.
Plus d’optimisation, d’automatisation et de sécurité sont
aussi intégrées dans cette version. Aujourd’hui, 3CX propose trois modes de déploiement : en local, en cloud privé
puis, depuis novembre 2020, en mode hébergé (chez son
partenaire DigitalOcean) et opéré administrativement par
3CX. En effet, l’éditeur se charge de déployer l’instance
du client en paramétrant automatiquement le pare-feu
et les règles de sécurité, en effectuant toutes les mises à
jour nécessaires, en gérant les ressources réseaux et du
système (CPU, RAM et disque) ainsi que la connectivité
du SBC. Avec ses 250 000 entreprises utilisatrices dans le
monde, 3CX a clairement su s’imposer dans un marché de
plus en plus compétitif.
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