LMi-MAG 7 Juin 2021 - Flipbook - Page 48
GUIDE D’ACHAT
Solutions UCaaS
PROFIL LINKEDIN
cutt.ly/linkedin-pourcelot
Enreach,
l’outsider
européen
Bertrand Pourcelot, directeur général de Enreach
for Service Providers
Enreach for Service Providers (anciennement Centile Telecom Applications), filiale du groupe européen Enreach,
représente une véritable alternative européenne aux
solutions de communication et de collaboration américaines. En France, la plateforme Istra dans sa version 10.2
intègre désormais la solution collaborative Istra Collab
Business basée sur du WebRTC (jusqu’à 25 participants)
pour répondre aux besoins des PME. En parallèle et
pour des volumes plus importants, Enreach for Service
Providers dispose toujours de son offre Istra Collab en
partenariat avec Zoom. L’éditeur met aussi en avant le
support de Teams et l’intégration de sa plateforme, via
des connecteurs et des API, avec les principales applications métiers CRM et ERP du marché mondial, mais
aussi celles des acteurs locaux et européens comme le
groupe Septeo qui édite des logiciels pour les notaires et
les avocats et qui a racheté Appliwave depuis peu. Enfin,
Istra va s’enrichir d’une brique de messagerie de chat de
groupe ultra sécurisée basée sur la technologie Matrix.
Dans sa vision européenne et internationale, Enreach
(950 personnes dont 250 en R&D) souhaite aller plus loin
et travaille actuellement au projet Infinity pour intégrer
toutes les technologies du groupe et les unifier en mode
SaaS, de manière cohérente, dans une architecture
multitenante comme le précise Bertrand Pourcelot,
directeur général de Enreach for Service Providers.
Infinity s’accompagne du projet Harmony dont le but
est de refondre les interfaces utilisateurs qui, pour les
premières, verront le jour cette année. En attendant ces
nouvelles interfaces, l’éditeur a refondu celle de l’offre
desktop My Istra. [Lire l’intégralité de l’article sur lemondeinformatique.fr]
48 / juin / juillet / août 2021
PROFIL LINKEDIN
cutt.ly/linkedin-Wehrung
Fuze,
L’approche
qualitative
Clément Wehrung, responsable produits chez Fuze
La plateforme cloud de Fuze a su se faire une place de
choix sur le marché français en séduisant un certain
nombre d’entreprises multisites et internationales.
Cette conquête est d’ailleurs l’un des points forts mis en
avant par Clément Wehrung, responsable produits chez
Fuze. Tout comme l’est désormais l’intégration du centre
d’appel (ndlr : écouter un appel et intervenir à distance
pour faire de la formation par exemple) dans la plateforme en plus de la téléphonie, de la vidéo ou encore du
chat. De même, Fuze facilite l’intégration avec d’autres
plateformes comme celles de Microsoft ou de Google
par diverses techniques (click to call, direct routing,
etc.). L’été dernier, une nouvelle place de marché a d’ailleurs vu le jour mettant en avant une intégration plus
poussée avec de nombreuses applications sur divers
scénarios d’usages (de Salesforce à Zendesk, en passant
par Jenkins). « Dans cette marketplace, nous ne privilégions pas le volume, nous avons plutôt une approche
qualitative en choisissant deux à trois solutions par type
d’usages », reconnaît Clément Wehrung. De plus, via
son centre de développement et son réseau Professional
Services, Fuze facilite l’intégration avec des applications
à la demande, les développeurs ayant accès à un jeu
d’API. Enfin, Fuze s’appuie aussi sur des standards du
marché pour maintenir une certaine compatibilité avec
les applications tierces, comme le support du WebRTC.