LMi-MAG 7 Juin 2021 - Flipbook - Page 53
AVIGNON TOURISME REPREND LA MAIN SUR SA TÉLÉPHONIE GRÂCE À 3CX
Avignon Tourisme, une entreprise qui fait découvrir aux
touristes la ville d’Avignon, son histoire et son patrimoine,
a choisi le softphone 3CX lors de la migration de sa téléphonie vers l’IP. « Nous ne voulions plus dépendre d’un
équipementier et d’un opérateur pour entretenir notre
système vieillissant de communication qui nous coûtait
cher », raconte Pascal Borel, responsable IT chez Avignon
Tourisme. Depuis l’adoption de 3CX, Avignon Tourisme
a retrouvé son autonomie. « Cette solution est si simple
que nous l’opérons désormais nous-même, nous pouvons facilement créer nos workflows, nos files d’attente
et nous pouvons aussi déployer des postes, très pratique
en ce moment par rapport à la crise sanitaire où certains
de nos collaborateurs travaillent chez eux, nul besoin
d’appeler un prestataire », constate Pascal Borel. A cet
égard, le responsable IT indique avoir économisé entre
13 000 et 15 000 euros par an en coût de communications
et de maintenance. En outre, les quelque 120 utilisateurs
peuvent passer leurs appels via les postes IP d’origine
Cisco et désormais Snom DECT, et/ou directement via
leur ordinateur portable équipé d’un casque. « Je suis
toujours ébahi par la simplicité et l’avance qu’ils ont, nous
découvrons des fonctions innovantes comme le click to
call accessible depuis un site Web », déclare Pascal Borel
qui ne regrette en rien le choix de
3CX. Bien sûr, au départ quelques
réticences ont été relevées par
certains utilisateurs comme à
chaque conduite du changement,
mais elles se sont vite estompées
à l’usage.
PROFIL LINKEDIN
cutt.ly/linkedin-borel
Pascal Borel, responsable IT
chez Avignon Tourisme.
FONCIA MODERNISE SES COMMUNICATIONS AVEC FUZE
Foncia, l’un des leaders dans la gestion des biens immobiliers en France et d’autres pays européens, a modernisé
ses communications il y a maintenant deux ans en choisissant Fuze. « Suite à différents rachats, nous avons
hérité chez Foncia de solutions très hétérogènes entre
les vieillissants PABX et les divers équipements de VoIP,
il nous fallait plus d’homogénéité pour réduire la complexité et les coûts de maintenance. Bien sûr, nous souhaitions surtout améliorer notre service client », admet
Pascal Anquetin, DSI de Foncia. Chose faite avec le choix
de la plateforme Fuze utilisée par 10 000 personnes environ dans le groupe. « Nous cherchions à cette époque, en
2018, une solution de téléphonie et de communication IP
centralisée et innovante
intégrant le centre de
contact », précise Pascal
Anquetin. En short list,
Foncia s’est retrouvé avec
deux choix, mais Fuze
a été sélectionnée car
l’accompagnement a fait
PROFIL LINKEDIN
cutt.ly/linkedin-anquetin
la différence, ajouter à cela la simplicité, l’ergonomie et
l’intégration de la plateforme avec d’autres applications
comme Salesforce sur l’un des sites et, pour bientôt, avec
l’application métier de gestion de biens développée par
les équipes de Foncia.
Des indicateurs pour les collaborateurs
Concernant la prise en main de la plateforme, elle s’est
faite assez rapidement par tous les utilisateurs comme le
concède le DSI du groupe. Au-delà des économies réalisées
par Foncia avec Fuze, l’entreprise bénéficie aussi de nombreuses fonctionnalités qui auraient été trop coûteuses à
mettre en place avec les anciennes solutions. Aujourd’hui,
Foncia peut paramétrer les centres de contact et mesurer
les temps de réponses, etc. Pour cela, des indicateurs
sont fournis par la solution. « Nous pouvons monitorer
au quotidien, nous envoyons chaque jour le taux de
décroché et les temps d’attentes à nos collaborateurs »,
donne en exemple Pascal Anquetin. Avec la crise sanitaire
qui dure, Fuze devient l’outil idéal pour communiquer
chez Foncia, les assemblées générales avec les copropriétaires se tiendront de plus en plus à distance. Notons
enfin que durant cette période intense de télétravail,
Foncia n’a pas rencontré de dysfonctionnement du
service Fuze hormis quelques problèmes réseaux pour
certaines de ses implantations par manque de débit.
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