LMi-MAG 8 Juillet 2021 - Flipbook - Page 16
Proposé par Inetum
e-Commerce
L’IA AU SERVICE DE L’E-COMMERCE
© DR
Depuis plusieurs années, l’essor des nouvelles innovations et technologies fait de
l’Intelligence Artificielle un incontournable du commerce digital. Selon une étude Gartner
(2019), la majorité des e-Commerçants utiliseront l’IA d’ici 2023. En réinventant
les moyens de répondre aux nouveaux besoins et usages des e-Commerçants,
Inetum - Entreprise de Services Numériques (ESN) - s’est imposé comme pionnier
dans l’accompagnement et l’intégration de ces innovations et technologies.
L’IA : incontournable dans l’e-commerce
Par l’analyse pertinente et fiable des données, l’IA se révèle être un véritable atout dans un secteur comme le commerce digital où la data est
omniprésente. En analysant des données chaudes telles que les pages
web consultées, le déroulé de la navigation voire l’historique d’achat, les
technologies d’Intelligence Artificielle offrent aux entreprises une maximisation nette de la fidélisation, grâce à un e-Merchandising plus efficace
et une optimisation des recherches ou des push produits.
PROFIL LINKEDIN
cutt.ly/linkedin-credot
Nicolas Credot, Group VP
Digital Commerce & Customer Engagement
chez Inetum
16 / Hors-série Sécurité / juillet 2021
De ces analyses continues et prédictives résultent, entre autres, de meilleurs ciblages et une personnalisation accrue des contenus et produits
proposés. Pour Nicolas Credot, Group VP - Digital Commerce & Customer
Engagement chez Inetum, « l’IA offre certes des gains de productivité
considérables aux entreprises, en automatisant des opérations manuelles
de contribution et d’e-Merchandising, mais c’est bien plus que cela. Ces
technologies intelligentes représentent un véritable levier de la stratégie
de développement des marques en leur permettant d’améliorer leur
compétitivité et de conquérir de nouvelles parts de marché grâce à une
optimisation de l’exploitation des stocks, des taux de conversion et de la
valeur des paniers moyens. »
C’est ainsi que le développement progressif de l’IA s’est accompagné
de nouveaux usages, comme l’intégration de plus en plus courante aux
plateformes e-Commerce d’assistants virtuels et agents conversationnels capables de « dialoguer » avec les clients et de les aiguiller vers
les produits et services les plus adaptés à leurs besoins. « L’IA permet
de proposer le bon produit, au bon moment, à la bonne personne »,
résume Nicolas Credot.