LMi-MAG 8 Juillet 2021 - Flipbook - Page 17
© Kondoros Eva Katalin
Les gains de l’« ultra personnalisation »
Selon, Frédéric Guého, Expert solutions e-Commerce chez Inetum,
cet enrichissement des usages de l’IA dans l’e-Commerce est dû aux
attentes de plus en plus grandissantes des consommateurs. « En
effet, du côté des marques, l’enjeu est avant tout de se différencier
et d’offrir l’expérience client la plus optimisée, la plus fluide et la plus
personnalisée possible. Les nouvelles technologies dont l’Intelligence
Artificielle permettent la mise en œuvre de parcours client personnalisés
et pertinents. »
Véritable outil performant au service de la satisfaction client, l’IA optimise
donc l’expérience client par le calcul en temps réel du profil de l’utilisateur
lors de sa navigation. Par la personnalisation du contenu, l’optimisation
des stocks par la logistique robotisée, la reconnaissance d’images, les
suggestions personnalisées et le perfectionnement des chatbots, les technologies d’Intelligence Artificielle garantissent à l’organisation un meilleur
taux de conversion, de réachat et une augmentation du panier moyen.
Selon Forrester, 63% des marques du retail compte investir dans l’IA,
conscientes des résultats directs en termes de performance business.
Au-delà de contribuer à l’ultra personnalisation du contenu et au perfectionnement de la relation client, selon Frédéric Guého, « l’IA entraine
une croissance significative des ventes et du ROI. Ainsi, ses gains ne se
limitent pas à optimiser l’e-Merchandising d’une marque mais participent
à augmenter son chiffre d’affaires. »
sur la valorisation des données et l’IA au service de la performance et
de l’expérience utilisateur, en s’appuyant sur les meilleures solutions et
innovations du marché autour de l’e-Commerce.
Ainsi, pour faciliter l’accès en limitant les coûts d’intégration, certains
progiciels intègrent désormais en standard des fonctionnalités basées sur
de l’IA. C’est notamment le cas du progiciel Adobe Commerce (Magento)
et son moteur intelligent Sensei. Inetum, avec Adobe Commerce, accompagne donc les entreprises sur l’appropriation, la compréhension et l’intégration des technologies d’IA sur leur plateforme e-Commerce. En effet,
« ces technologies suscitent beaucoup d’interrogations », précise Frédéric
Guého. « Opter pour le bon accompagnement et les outils adaptés est primordial pour permettre à son organisation de comprendre les nouvelles
fonctionnalités et applications de l’IA sur sa plateforme e-Commerce,
s’assurer d’un bon équilibre entre les recommandations automatiques
et le guidage humain, et éviter ainsi le sentiment d’effet “boite noire”. »
Dans cette ère de post-transformation digitale où l’enjeu pour les entreprises et les organisations est de s’adapter à un flow digital permanent, l’expertise d’Inetum accompagne de bout en bout le renouveau
des entreprises d’e-Commerce B2B et B2C en concevant des stratégies digitales qui répondent à leurs enjeux business. Avec une forte
connaissance métier et en partant du terrain et des usages, les équipes
d’Inetum co-construisent des solutions concrètes et agiles adaptées qui
s’intègrent dans l’écosystème unique de chaque client.
Intégrer de l’IA à sa plateforme e-Commerce
En appliquant l’Intelligence Artificielle dans les différents services du
e-Commerce, les entreprises cherchent ainsi à construire un service
sur-mesure établi sur une relation personnalisée avec chaque client.
« Grâce à une expérience optimisée et personnalisée, l’IA devient un
moyen de différenciation, de conquête et de fidélisation des clients sur
un marché où les offres alternatives sont de plus en plus fréquentes »,
ajoute Nicolas Credot.
Inetum met un point d’honneur à accompagner de bout en bout ses
clients sur la mise en œuvre d’une stratégie digitale cohérente, axée
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