LMi-MAG 9 Sept 2021 - Flipbook - Page 14
ENTRETIEN
Céline POLO
DRH du groupe Iliad
« LA RÉMUNÉRATION
OU LE CONTENU DU MÉTIER
NE SONT PLUS
LES SEULS CRITÈRES »
Arrivée en octobre 2019 au poste de DRH d’Iliad, Céline Polo chapeaute l’ensemble des RH
du groupe en France, en Italie et en Pologne. Elle dirige une équipe de cinq responsables
de la formation, du développement RH, des relations sociales, de la RSE et de la rémunération.
Elle a également la responsabilité indirecte de la vingtaine de responsables RH d’entités
du groupe. Elle est entrée chez Iliad en 2013 en tant que DRH de la filiale d’assistance ADSL
Protelco et a évolué auparavant durant vingt ans dans le conseil et la certification de la
qualité et de la santé, de la sécurité. Fin 2020, Iliad comptait plus de 14 700 employés dans
le monde dont environ 9 200 en France, 2 000 au Maroc, 3 000 en Pologne et 600 en Italie.
Propos recueillis par Emmanuelle Delsol
Comment sont répartis les effectifs entre
les différents métiers du groupe Iliad ?
ciens réseaux, des conseillers commerciaux, ainsi que
des fonctions administratives.
Céline Polo : En France, nous avons des techniciens en
Vous prévoyez un total de 600 recrutements en
2021. Quels profils recherchez-vous et comment
procédez-vous avec les métiers en tension ?
déploiement/maintenance sur nos réseaux fixe et mobile
(Free et Free Réseau) qui représentaient 600 collaborateurs en 2016 et qui seront près de 4 000 fin 2021. Nous
avons près de 1 000 conseillers dans nos 134 boutiques
(nous en ouvrons en moyenne une par semaine). Par ailleurs, pour le support aux abonnés, nous comptons plus
de 4 000 employés dans nos centres de contacts (quatre en
France et deux au Maroc) et plusieurs centaines de techniciens itinérants qui assurent l’assistance au domicile
de nos abonnés ADSL en France (Protelco). Pour le B2B,
notre activité de data-centers et de cloud (avec Scaleway
et Jaguar Network) regroupe plus de 300 salariés dont
principalement des développeurs et ingénieurs R&D.
Enfin, dans le groupe, les fonctions administratives représentent environ 300 salariés. En Italie et en Pologne,
nos équipes sont principalement constituées de techni-
14 / septembre / octobre / novembre 2021
CP : La plus grande part de nos recrutements concerne
les compétences en fibre optique pour Free Réseau. En
France, dans les télécoms, tout le monde recrute ce type
de profils et il y a peu de formations. Qui plus est, nous
donnons aux employés à la fois un rôle technique, de production sur le terrain et un rôle relationnel avec l’abonné.
Depuis le tirage de fibre jusqu’au support à l’abonné
chez lui. Ce sont des profils multicompétences d’autant
plus durs à trouver. Nous recrutons aussi beaucoup de
conseillers pour nos boutiques dont nous poursuivons
le déploiement afin de densifier notre présence sur tout
le territoire. Mais ces métiers, pour lesquels des cursus
existent, sont moins en tension. Un des métiers les plus