LMi-MAG 9 Sept 2021 - Flipbook - Page 27
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quant à lui été porté sur AWS pour une dizaine d’années,
afin de répondre aux exigences légales de conservation
des factures.
Omnicanal, BI et Edge Computing
PROFIL LINKEDIN
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« L’IA est intégrée dans la chaîne, elle identifie les documents,
extrait les informations et applique les différentes règles »,
Hugues Gendre, DSI du groupe associatif UCPA.
ture des cavaliers, afin de vérifier le bon alignement »,
illustre Hugues Gendre. L’IA a également été utilisée pour
fluidifier le parcours des clients dans les deux sites UCPA
Sport Station ouverts, en automatisant la vérification
des différents justificatifs utilisés pour la facturation :
passeports, factures pour les tarifs résidents, cartes de
demandeur d’emploi, cartes d’étudiant, etc. « L’IA est intégrée dans la chaîne, elle identifie les documents, extrait les informations et applique les différentes règles »,
indique le DSI.
En 2020, l’UCPA a également mené plusieurs gros projets
sur ses applications de gestion. Le groupe a notamment
terminé mi-2020 la migration de son ERP SAP vers S/4
Hana et doit désormais travailler sur le pilotage d’entreprise. « L’UCPA compte actuellement 58 établissements
différents, avec des règles différentes et beaucoup de
consolidation », indique le DSI. Il s’agit donc d’harmoniser les règles et de mettre en place des indicateurs adaptés, financiers et stratégiques, pour faciliter le pilotage.
La même année, l’UCPA a changé son moteur de ventes,
l’éditeur du système en place ayant annoncé la fin prochaine du support. Après un proof of concept réussi, le
groupe a retenu la solution de Flag Systèmes, ayant également testé sa capacité à fonctionner sur AWS. « Nous
avons refondu une partie de la solution avec l’éditeur,
afin de la rendre compatible avec notre architecture
serverless. Nous avons pu ainsi la rendre capable d’autoscale, une façon pour nous de répondre à nos objectifs
écologiques », relate Hugues Gendre. L’ancien système a
Parmi les sujets à l’étude figure la relation client. Le
groupe réfléchit à une remise à plat et à la centralisation
de tous ses canaux de communication, afin d’avoir une
vision unifiée des contacts. La DSI examine les opportunités fournies par AWS sur le sujet : plateforme de gestion
des contacts Connect, chatbots marketing automation,
service de communication Pinpoint ou encore IA pour
détecter des éventuels points de tension. « Nous travaillons aussi beaucoup sur le merchandising, en testant
différents algorithmes de personnalisation, dont AWS
Personalize, afin d’améliorer nos propositions clients,
tant sur le Web que dans notre centre d’appel », indique
Hugues Gendre. L’UCPA travaille aussi sur la Business
Intelligence. « Nous avons mis en place un datalake et
des outils de visualisation de données, mais cela va être
notre gros chantier du deuxième semestre et de 2022 »,
estime le DSI. Dans la continuité de ce qui a déjà été réalisé, l’objectif est d’utiliser les données pour améliorer
l’expérience des clients et des collaborateurs, ainsi que
les processus.
Enfin, un dernier sujet émerge avec le lancement des
Sport Station, l’UCPA prévoyant d’en construire près
d’une dizaine, dont une à Paris. « Ces concepts soulèvent
de gros enjeux en termes de parcours clients digitaux.
Nous allons nous poser la question des briques à déployer
à la périphérie, en Edge, notamment l’IA. C’est un gros défi
à la fois pour l’UCPA et l’IT », évoque Hugues Gendre.
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