LMi-MAG 9 Sept 2021 - Flipbook - Page 41
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Grâce à une application de maquillage en RA accessible
sur smartphone et tablette, les clients peuvent évaluer
sur eux l’aspect des rouges à lèvres, mascaras et autres
produits de beauté avant de les acheter.
Les clients accèdent à cette expérience de test sans
contact avant l’achat de n’importe où, via l’appareil
connecté de leur choix. Des marques telles que Estée
Lauder, Clinique et MAC ont testé cette plateforme
l’année dernière lors des confinements. « Essayer des
produits par le biais de canaux numériques et partager
ces images sur les médias sociaux sont des bons moyens
d’améliorer la satisfaction des clients et d’élargir la volonté des consommateurs d’expérimenter de nouveaux
produits », explique Chris Aidan, vice-président de la
technologie numérique et de l’ingénierie chez Estée
Lauder. « Grâce à notre plateforme de réalité augmentée Virtual Try On, les clients sont en mesure de voir le
ton exact d’une teinte de maquillage et de choisir des
produits qui leur correspondent », précise-t-il.
Les demandes de renseignements
sur la RA ont augmenté de 34 %
P
endant des années, les entreprises
ont eu du mal à tenir les promesses
de la réalité augmentée (RA) pour
résoudre des problèmes commerciaux réels. Mais une organisation
semble prête à renverser la tendance : Estée Lauder, qui a déployé
la RA pour mieux servir ses clients
pendant la pandémie de Covid-19. L’opérateur de plus
de vingt-cinq marques de produits de beauté, né il y a
soixante-quinze ans, a construit une plateforme logicielle qui l’aide à commercialiser plus rapidement des
services de RA tout en permettant aux consommateurs
d’essayer virtuellement du maquillage sans avoir à se
rendre en boutique. La plateforme de RA Virtual Try On
(VTO) offre la possibilité aux consommateurs d’évaluer
sur eux l’aspect des rouges à lèvres, des mascaras, des
fonds de teint, des ombres à paupières et d’autres produits de beauté avant de les acheter.
En partie grâce à la pandémie, les entreprises ont manifesté un vif intérêt pour la RA : les demandes de renseignements en la matière ont augmenté de 34 % d’une année sur
l’autre, selon Tuong Nguyen, analyste chez Gartner. Pourtant, malgré cela, les technologies de RA ont tendance à
stagner au niveau des preuves de concept et des essais en
conditions réelles, explique Tuong Nguyen. Comme pour
la plupart des nouveautés liées à la technologie, le plus
grand obstacle à l’adoption de la RA dans l’entreprise a été
commercial plutôt que technique. De nombreuses solutions de RA n’ont pas répondu à des questions clés, telles
que : quels problèmes commerciaux essayons-nous de
résoudre ? Quelle solution de RA devons-nous appliquer ?
Comment l’appliquer ?
La pandémie semble avoir stimuler l’adoption de la RA.
L’attrait croissant des consommateurs pour l’utilisation
d’appareils personnels combiné à leur réticence à entrer
en contact avec des surfaces partagées les rend réceptifs
à l’essai de nouvelles expériences numériques, en lieu et
place de la vente au détail traditionnelle en personne. En
effet, le Virtual Try On (VTO) assisté par la RA s’est avéré
essentiel pour Estée Lauder pendant la pandémie, car les
règles de distanciation sociale limitaient les interactions
des consommateurs avec les marques de produits
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