LMi-MAG 9 Sept 2021 - Flipbook - Page 42
© The Estée Companies
RETOUR D’EXPÉRIENCE
Réalité augmentée
« Essayer des produits par le biais de canaux numériques et partager
ces images sur les médias sociaux sont un bon moyen d’améliorer
la satisfaction des clients », Chris Aidan, vice-président de la
technologie numérique et de l’ingénierie chez The Estée Companies.
de beauté. Elle a également permis de résoudre un
problème majeur lié au lancement d’une solution standard sur le marché.
Une plateforme indépendante des canaux
et dotée de modèles intuitifs
Historiquement, lorsqu’une marque Estée envisageait
une expérience consommateur de RA, elle passait environ six mois à construire sa propre solution à partir de
zéro. Cette approche cloisonnée a donné lieu à un méli-mélo de solutions dans le portefeuille technologique
de l’entreprise. En outre, chaque marque a dû supporter
le coût et la complexité du développement initial, ainsi
que les dépenses opérationnelles permanentes liées au
maintien de l’infrastructure et de l’équipe nécessaires
pour améliorer l’expérience du consommateur. Grâce au
dispositif VTO, une plateforme indépendante des canaux
et dotée de modèles intuitifs pour l’ajout de contenu, les
marques d’Estée peuvent créer de tels services en dix
semaines seulement et à un coût inférieur de moitié à
celui du déploiement d’une solution autonome.
PROFIL LINKEDIN
cutt.ly/linkedin-aidan
des données sur le comportement des consommateurs
d’une marque et d’appliquer ces informations pour
d’autres marques, ce qui aidera l’entreprise à mieux
personnaliser l’expérience. Par exemple, Estée peut
utiliser les données glanées à partir de l’interaction
d’un consommateur avec l’expérience VTO mobile de la
marque Clinique pour adapter sa première expérience
VTO en boutique MAC.
De plus, elles peuvent adapter un service de RA à leurs
Relever le défi de la gestion du changement
propres besoins pour des expériences sur le Web, sur
mobile ou même en magasin sur des tablettes et des
Le plus grand obstacle de la stratégie de plateforme VTO
miroirs intelligents, lorsque les consommateurs rea été d’obtenir l’adhésion du vaste portefeuille de
tournent aux comptoirs des magasins, selon Ricky Wong,
marques d’Estée, car les dirigeants craignaient de perdre
responsable mondial de la gestion des produits numéle contrôle. Les marques d’Estée fonctionnent selon un
riques chez Estée. « Il s’agit avant tout de permettre des
processus décisionnel décentralisé qui permet à chaexpériences très tactiles, qui non seulement répondent
cune d’entre elles de concevoir et d’élaborer ses propres
aux attentes en constante évolution des consommateurs,
solutions numériques afin de préserver l’identité de sa
mais qui les devancent », explique M. Wong à propos de
marque, ainsi que son aspect et sa convivialité. Pour surVTO, qui a reçu le prix FutureEdge 50
monter ce défi, Ricky Wong, Chris Aidan et
d’IDG CIO 2021 pour ses pilotes remarleurs collègues techniciens ont adopté une
PRIX FUTUREEDGE 50
quables de technologies émergentes.
approche de marketing interne à plusieurs
D’IDG CIO 2021
« Nous pensons à notre stratégie numévolets, qui comprenait des réunions réguSite Internet
rique dans ce contexte. » Estée suit de
lières pour assurer aux sceptiques que la
près les indicateurs clés de performance
plateforme serait bénéfique pour leur en(ICP), notamment le nombre de sessions
treprise. « Nous avons fait beaucoup d’efinitiées, le temps passé dans une applicaforts pour convaincre ceux qui doutaient
tion ou un site Web VTO et la satisfaction
du bien-fondé de cette approche », raconte
des clients, ce qui lui permet de collecter
Ricky Wong. « C’était un périple, c’est sûr. »
cutt.ly/FutureEdge50-awards
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