LMi-MAG14 juillet - Flipbook - Page 36
RETOUR D’EXPÉRIENCE
Développement
Aujourd’hui,
Free Now a environ
240 processus
automatisés,
ou “recipes”,
et 600 000 jobs par
mois dans Workato,
toutes catégories
confondues.
les commandes... », témoigne Ivan Morschel. En outre,
les différents aléas sur les marchés ont rendu l’approvisionnement plus complexe. « Avec le Brexit, la pénurie
de composants électroniques ou encore l’arrêt des usines
Apple en Chine lors de la pandémie, les délais étaient parfois de plusieurs semaines avant la livraison. Il fallait donc
optimiser le processus d’achat, pour trouver à la fois les
équipements les plus rapidement disponibles et au meilleur prix, afin que les coûts IT n’explosent pas », relate
Ivan Morschel. Jusque-là, les renouvellements de matériel étaient gérés de façon manuelle, avec un agent qui
envoyait un e-mail aux utilisateurs pour leur dire qu’ils
avaient le droit de passer commande. L’automatisation
s’est là aussi imposée, afin de soulager les équipes IT et
les achats.
Le renouvellement des postes gérés
depuis Slack
Free Now a deux lignes directrices pour l’IT : d’abord
mettre en œuvre une stratégie cloud native. Ensuite, automatiser au maximum en utilisant les outils locaux. « Cette
approche fonctionne très bien, car les solutions sont déjà
présentes et plus faciles à intégrer, il n’y a pas besoin
d’ajouter des éléments sophistiqués », observe Ivan Morschel. Suivant cette optique, l’équipe IT a réutilisé le noyau
mis en place sur Workato en étendant le processus prévu
pour les nouveaux employés à tous les utilisateurs. « Nous
regardons les dates d’achats de tous les appareils dans
notre base de données pour déclencher automatiquement
un message informant les employés quand ils sont éliun contexte de fort développement de l’entreprise.
Grâce à Workato, Free Now a pu remplacer un ancien
gibles », indique le directeur IT. Le processus s’adapte aux
script Python utilisé pour gérer l’arrivée de nouveaux
différents canaux de communication utilisés dans l’enemployés, en mettant notamment à profit l’intégration
treprise. « Certains de nos collaborateurs sont habitués à
avec Workday. Avec la solution, le processus d’onboarding
passer par notre outil de ticketing Jira, mais d’autres sont
des nouveaux employés est ainsi passé de trente-quatre
beaucoup plus habitués à utiliser Slack », explique Ivan
à deux heures.
Morschel. Dans Slack par exemple, l’employé reçoit une
notification automatique. « Vous êtes prêt pour un nouvel
appareil, veuillez remettre votre appareil avec le numéro
Lors de la crise sanitaire, tous les employés de Free Now
de série, le modèle, sa localisation. » Dans le même mesont basculé en télétravail. « Nous avons eu trois jours
pour nous préparer, vérifier les accès VPN et les autres
sage, un menu déroulant liste les modèles que l’employé
besoins, notamment en matière de sécurité », se souvient
peut sélectionner, en affichant uniquement les équipeIvan Morschel. Durant cette période, l’entreprise a réduit
ments préapprouvés et en stock, grâce à une intégration
au minimum les achats de nouveaux matéavec le système des revendeurs. Via une API,
riels. A l’approche de 2022, la majorité du EAI – ESB – INTÉGRATION Free Now peut en effet consulter les stocks
de ceux-ci en temps réel. Les employés
parc s’est donc retrouvée obsolète. « Mon
D’APPLICATIONS
peuvent également utiliser l’interface Slack
poste par exemple avait plus de 4 ans, il était
Cahier des charges
pour confirmer ou modifier la date et le
éligible au renouvellement. Quand il a fallieu d’enlèvement. Ainsi, les employés, le
lu renouveler la flotte, nous nous sommes
retrouvés avec plus d’un millier d’appareils
service informatique et les achats savent
à commander d’un coup. Il fallait collecter
où en est la commande à chaque étape et
les anciens équipements, vérifier les spécipeuvent agir en cas de changement, par
exemple sur la date de livraison.
fications, les modèles disponibles, passer
cutt.ly/integr-edi-mdm
36 / juillet / août 2022