LMi-MAG14 juillet - Flipbook - Page 37
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« Nous avons mis en place ce processus au quatrième
trimestre 2021, avec notre équipe IT et les achats. Il
est encore en cours, notamment à cause des pénuries
de puces, mais nous aurons pratiquement fini lors du
deuxième trimestre 2022 », indique le directeur IT. En
termes de développement, il a fallu environ trois mois
de travail avec Workato pour intégrer l’API du premier
revendeur. « Nous avons une stratégie multifournisseur,
mais nous avons commencé avec un seul partenaire. Aujourd’hui nous en avons deux, et nous en cherchons un
troisième », précise Ivan Morschel. Du côté des fournisseurs, cette automatisation a également permis de
simplifier la donne : précédemment, les commandes
passaient par un portail, avec plusieurs allers-retours
pour obtenir et valider les propositions commerciales.
« L’automatisation a réduit les délais de traitement et
facilité l’intégration avec leurs systèmes de gestion »,
pointe Ivan Morschel.
D’autres processus IT en cours d’automatisation
Aujourd’hui, Free Now a environ 240 processus automatisés, ou « recipes », et environ 600 000 jobs par mois
dans Workato, toutes catégories confondues. « Nous
utilisons aussi un bot qui reconnaît des mots-clefs, afin
d’aller vers du self-service », indique Ivan Morschel. Le
but est de traiter directement les requêtes qui peuvent
être résolues de façon automatisée. Quand ce n’est pas
possible, le bot ouvre une requête. « Nous observons
beaucoup de bénéfices, pas seulement pour l’IT, mais
aussi pour nos partenaires métiers : ressources humaines, achats, facturation... Le principal avantage de
la solution est de pouvoir accompagner la croissance de
Free Now. Au niveau IT, nous ne pourrions pas suivre
le rythme de croissance de l’entreprise sans automatisation », estime le directeur IT. « C’est également un
moyen de mieux gérer les limitations liées à des événements externes, car tout est calibré. »
Ivan Morschel qualifie cette démarche d’IT as code.
« Nous avons commencé par le service desk, mais nous
voulons étendre cette démarche à d’autres fonctions et
processus IT. » L’entreprise commence ainsi à le faire sur
l’allocation des droits d’accès, profitant des intégrations
avec Active Directory ou Okta. « Nous proposons une liste
d’outils auxquels les utilisateurs peuvent avoir accès en
fonction de leur profil. Certaines requêtes pour obtenir
des droits d’accès sont déjà automatisées, mais nous
devons encore en gérer d’autres manuellement. C’est le
prochain sujet auquel nous allons nous attaquer. Le but
est de faire en sorte que les employés puissent être productifs dès leur premier jour », précise Ivan Morschel.
« Nous avons aussi créé un processus pour automatiser le
PROFIL LINKEDIN
cutt.ly/linkedin-Morschel
« L’automatisation des processus IT nous permet de suivre la croissance
de l’entreprise », Ivan Morschel, directeur IT de Free Now.
décommissionnement quand un employé quitte l’entreprise, en supprimant notamment ses comptes et accès »,
ajoute le directeur IT. L’entreprise a mis en place une
architecture zero trust. « Avec le télétravail, nous devons
assumer qu’un de nos appareils est probablement compromis, il faut donc des mécanismes de contrôle pour vérifier ce qui se passe en coulisses. Nous avons également
automatisé certains tests internes », confie le directeur IT.
« Nous voulons fournir des services d’automatisation à
tous nos collègues. Ce que nous avons appris peut se décliner dans d’autres domaines, se diffuser dans l’organisation », conclut Ivan Morschel, conseillant également à
ses pairs d’adopter l’IT as code.
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