LMi-MAG15 sept - Flipbook - Page 16
ENTRETIEN
Michael W. SMITH
CIO d’Estée Lauder
« LE CONSOMMATEUR
DOIT ÊTRE AU CENTRE
DES PRÉOCCUPATIONS »
Michael W. Smith, le CIO du géant américain des cosmétiques et produits de soin
Estée Lauder, parle de la conception de produits à destination de tous les publics,
de l’utilisation du métavers et de la recherche de la simplicité.
C
Dan Roberts, IDG NS (adapté par Célia Séramour)
d’activité. Il évoque notamment le rôle de la technologie
dans l’expérience du consommateur et de la façon dont
son équipe étend l’omni-expérience au métavers.
onnu pour son leadership au sein
de grandes entreprises de marque
telles que Nike et Mylan, Michael
Smith occupe actuellement le poste
de Chief information officer (DSI)
chez Estée Lauder, entreprise classée au Fortune 213 qui opère dans
150 pays et génère un chiffre d’affaires d’environ 17 milliards de dollars. Michael Smith
est également connu pour le travail qu’il a accompli pour
redonner et renforcer la communauté technologique au
sens large. En 2017, il lance Tech Day for Pink pour unir
les technologues et les professionnels de l’informatique
du monde entier autour de la sensibilisation au cancer
du sein, de l’éducation et de la collecte de fonds. Il est
également cofondateur de TechPACT, une coalition de
leaders technologiques et de DSI engagés à faire progresser les opportunités, la diversité et l’inclusion dans
l’espace technologique.
Michael W. Smith : Il y a bien plus d’un milliard de
personnes qui ont un certain type de problème physique. Des centaines de millions de personnes souffrent
de déficience visuelle. Pour nous, il s’agit de permettre
à tous les consommateurs d’être autonomes en matière
de beauté et de s’exprimer par le biais du maquillage, des
soins de la peau, des parfums, des soins capillaires, autant de choses qui sont souvent difficiles à faire pour eux.
Nous nous concentrons sur la façon dont nous pouvons
exploiter la technologie pour rendre nos produits et nos
expériences accessibles à tous.
Dans un entretien donné à CIO, M. Smith s’est penché
sur ses bonnes pratiques de gestion et sur son programme technologique axé sur le consommateur, y
compris sur sa philosophie de la persistance du client,
sur la raison pour laquelle les Chief experience officers,
dits CXO, doivent se concentrer sur le long terme et sur
ce qu’il faut faire pour ne pas se contenter d’être dans
le secteur, mais pour être un leader dans son domaine
Cela s’adresse également à notre propre personnel et
veiller à ce que, en interne, nous fassions tout notre possible pour être pleinement accessibles. J’y pense même
du point de vue du recrutement des talents. Pour créer
une expérience pour les employés qui soit vraiment inclusive, il faut être accessible. Lors de notre dernier hackathon, une conférencière s’est penchée sur la beauté
inclusive et elle a expliqué que si vous concevez pour le
16 / septembre / octobre 2022
Quelle est votre philosophie et votre approche
de l'accessibilité, à la fois dans le cadre de
l'expérience client et de l'expérience employé ?