LMi-MAG15 sept - Flipbook - Page 17
© Estée Lauder
PROFIL LINKEDIN
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et nous cherchons comment utiliser la technologie pour
aider le conseiller beauté à mieux servir le consommateur. Nous avons des milliers et des milliers de produits,
alors s’assurer que nos employées et conseillères sont
pleinement conscientes et savent ce qui est adapté au
consommateur fait partie de l’omni.
Michael W. Smith occupe le poste de Chief Information Officer (DSI)
chez Estée Lauder depuis 2017.
plus grand défi physique, alors vous concevez un produit
supérieur parce qu’il fonctionne pour tout le monde. Et
c’est vraiment la meilleure approche : concevoir pour
chaque public.
Comment concevez-vous et exploitez-vous
la technologie pour personnaliser l’expérience
client ?
MWS : Lorsque vous placez le consommateur au centre,
les silos disparaissent. Le consommateur doit être au
centre des préoccupations au début, au milieu et à la fin.
Comme beaucoup d’autres, nous avons dû commencer
par jeter les bases des capacités omnicanales. Une fois
ces éléments établis (achat en ligne, retrait en magasin,
exécution en magasin à partir d’un achat en ligne), vous
pouvez commencer à parler d’une expérience omnicanale complète - pas seulement dans le domaine de la
vente au détail, mais une véritable expérience omnicanale qui tient compte du fait que nos consommateurs
sont sur les médias sociaux, qu’ils interagissent et qu’ils
font du commerce par le biais des réseaux sociaux.
Ils travaillent avec nos partenaires détaillants dans le
monde entier. Parfois, ils sont sur leur téléphone, sur
nos sites, en train de faire des achats, et parfois ils sont
en magasin. Souvent, ils sont dans le magasin en train
d’effectuer des recherches sur leur téléphone. Il s’agit
donc de comprendre le parcours du consommateur et
de savoir qu’il n’est pas lié à un seul canal.
Cela devient le point de départ de notre conception. Et
cela se répercute sur la manière dont vous pilotez votre
création, dont vous vous assurez que votre contenu
créatif est distribué de la bonne manière. Lorsque vous
comprenez le consommateur, ses préférences et ses
transactions, vous pouvez créer l’expérience la plus personnalisée possible. Avec nos conseillers beauté, cette
personne interagit directement avec le consommateur,
Comment abordez-vous le métavers ?
Le considérez-vous comme faisant partie
de l'omni ?
MWS : Oui, car nos consommateurs seront dans le mé-
tavers. Il s’agit d’un canal émergent, et je pense que le
passage au métavers sera très similaire à celui qui s’est
produit lorsque les gens ont commencé à utiliser Internet. Avec le métavers et toutes ces technologies Web3,
la seule différence est que je pense que le changement,
une fois qu’il commencera à se produire, une fois qu’il
fera vraiment partie du courant dominant, sera exponentiellement plus rapide en termes d’adoption par les
consommateurs et par la population en général.
Notre approche a été de tester et d’apprendre. Nous
avons récemment lancé la campagne Clinique Metaverse
Like Us, qui crée une représentation vraiment diversifiée
dans le métavers. Nous avons également participé, en
tant que seule marque de beauté de prestige, à la Fashion
Week du métavers de Decentraland. [Lire l’intégralité de
l’entretien sur lemondeinformatique.fr]
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