LMi-MAG16 Dec - Flipbook - Page 18
ENTRETIEN
Vincent LÉVY
directeur digital, client et marketing de Cora France
« NOUS DEVONS RÉPONDRE
AUX BESOINS CROISSANTS
EN E-COMMERCE
ET EN LIVRAISON »
Le grand distributeur alimentaire Cora fait face au déclin de l’attractivité du format
hypermarché, à la croissance de l’e-commerce et à l’évolution du comportement
des consommateurs. Pour s’adapter, il adopte une stratégie centrée sur le client plutôt
que sur le produit et le magasin, en développant en particulier une activité logistique tournée
vers le consommateur. Vincent Lévy, directeur digital, client et marketing de Cora France,
dirige un service qui pilote cette bascule soutenue par une stratégie data et applicative.
Propos recueillis par Emmanuelle Delsol
Vous êtes directeur digital, client et marketing
de Cora France, mais avec une fonction
plus large. Pouvez-vous nous en dire plus ?
Vincent Lévy : Je suis arrivé il y a un peu plus de trois ans
et j’ai effectivement monté une structure qui, en quelques
sortes, comble les trous dans la raquette Cora. L’idée est
CORA EN CHIFFRES
Activité : grandes surfaces alimentaires
(61 magasins)
Siège social : Croissy-Beaubourg (Seine-et-Marne)
CA 2021 : 3,822 milliards d’euros HT
Effectif 2022 : 16 000 personnes
18 / décembre 2022 / janvier / février 2023
de réintégrer le client et son parcours global dans les
fonctions support. Au début, mon équipe comptait cinq
personnes et aujourd’hui, nous sommes soixante-dix,
répartis dans quatre entités. La première s’occupe de la
data et de l’expérience client avec le CRM, la connaissance
et la relation client, les avantages consommateurs, etc. La
deuxième direction, ce sont les opérations e-commerce et
le B2B avec la préparation des commandes clients et leur
acheminement par tous les moyens. La troisième gère le
parcours client et la stratégie cross canal - en ligne autant
qu’en magasin. Enfin, la quatrième direction s’occupe du
marketing d’enseigne avec la communication, la promotion autant que les médias sociaux, les relations presse, le
marketing et la plateforme de marque au sens large. Et je
garde l’e-commerce pur, le pilotage de toute l’évolution
de la boutique en ligne et la feuille de route.
Votre direction vient soutenir une transformation
progressive du modèle de Cora en particulier
vers la logistique. Dans quel contexte ?