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PROFIL LINKEDIN
cutt.ly/linkedin-Noel
nère également des mises à jour en temps quasi réel qui
peuvent être partagées avec les dirigeants pendant un
match. L’équipe des opérations peut ainsi déterminer
quelles entrées du stade sont les plus fréquentées à un
moment donné, ce qui lui permet de mieux répartir le
personnel, les articles promotionnels et les ressources
des stands de snacking. Les départements peuvent voir
quels sont les tee-shirts (et les tailles) les plus vendus à
tout moment, combien il reste de serviettes en papier
« A partir de nos données, nous avons pu constater
dans les toilettes, et même combien de hot dogs sont
un problème de qualité sur certains lots de nouveaux
vendus par minute. « Grâce à la billetterie numérique et
sièges, que nous avons remplacés de manière proactive »,
Machelle Noel, responsable des systèmes analytiques
aux cartes de stationnement numériques, nous pouvons
au Texas Rangers Baseball Club.
avoir plus d’informations sur les spectateurs présents
sur le site et nous pouvons suivre leur parcours, depuis
leur arrivée dans le parking jusqu’à la porte
d’entrée », explique Machelle Noel. « Nous
CAHIER DES CHARGES :
tise spécifique dans certains domaines,
BUSINESS INTELLIGENCE pouvons aussi suivre le taux de remplissage
TABLEAUX DE BORD
des différentes sections à un instant T »,
notamment sur Alteryx, la plateforme
ajoute-t-elle.
utilisée par l’équipe pour l’ETL (exCahier des charges
tract-transform-load).
L’équipe peut également utiliser les données pour améliorer l’expérience des fans.
Resultant a recommandé une nouvelle inUn système, baptisé « 24/7 » par les Ranfrastructure de données sur site, avec des
gers, enregistre tous les incidents qui se
data lakes, afin de fournir aux parties precutt.ly/business-bord
produisent pendant un événement, qu’il
nantes une solution plus adaptée pour gés’agisse de nettoyer un espace souillé, de
rer la fiabilité, l’exactitude et la temporalité
vider les poubelles, de remplacer une ampoule ou de
des données. Le processus comprenait le codéveloppefournir une assistance médicale. [Lire l’intégralité de
ment d’une feuille de route complète, d’un plan de projet
l’article sur lemondeinformatique.fr]
et d’un budget avec l’équipe opérationnelle. « A l’époque
de l’ancien stade, on s’arrêtait dans le parc, on donnait
20 dollars à quelqu’un pour se garer et celui-ci mettait
ces 20 dollars dans sa besace », relate Brian Vinson, responsable du succès client et consultant principal chez
Resultant. « Ensuite, la personne se rendait à l’entrée et
montrait son ticket papier pour qu’on la laisse entrer.
Puis elle allait s’asseoir et achetait éventuellement des
snacks. Cette même personne donnait sa carte de crédit
pour obtenir de quoi grignoter ou s’acheter un chapeau,
ÉCOUTER EN LIGNE
ou bien elle payait en liquide, et l’équipe ne voyait rien
Podcast
de tout cela avant le lendemain ou la semaine suivante. »
APPROFONDIR
A l’époque, quand un match se terminait, l’équipe des
opérations se mettait au travail pour extraire des données et préparer des rapports, ce qui prenait souvent
des heures », poursuit Brian Vinson.
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Suivre le parcours du spectateur
Resultant a aidé les Rangers à automatiser cette tâche,
en générant automatiquement le rapport dans l’heure
qui suit la fin d’un match. Le nouvel environnement gé-
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