LMi-MAG16 Dec - Flipbook - Page 28
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RETOUR D’EXPÉRIENCE
Décisionnel
charge, les connexions des clients, la disponibilité des portes d’embarquement et le
contrôle du trafic aérien pour aider American
Airlines à ajuster les heures de départ et d’arrivée de centaines de vols de manière coordonnée.
« Jusqu’à présent, nous avons été satisfaits des
résultats, car nous avons pu réduire le nombre
d’annulations à la suite d’événements météorologiques », souligne Poonam Mohan. « Même s’il
y a parfois des retards, nous pouvons amener les
clients à destination au lieu d’annuler leurs vols. »
BIG DATA
APPLIANCES BI
Cahier des charges
cutt.ly/appliancesserveurs
Quant au programme de porte intelligente du hub de
Dallas-Fort Worth (DFW), Poonam Mohan précise qu’en
mars, American Airlines a pu gagner près de deux minutes par vol en temps de roulage, ce qui représente un
total de dix heures par jour. « Nous avons réduit de 50% les
cas où la mise à disponibilité des portes d’embarquement
est supérieure à vingt-cinq minutes », illustre-t-elle.
« C’est un scénario courant dans les voyages aériens : un
vol arrive en avance, mais il faut attendre sur le tarmac
que la porte soit libérée. Le fait de laisser plus de temps
entre le départ du vol précédent et l’arrivée du vol suivant
évite la répétition de ce scénario, toujours frustrant pour
les passagers. » Selon Poonam Mohan, le programme a
également permis à la compagnie aérienne de réduire
de 50 % le nombre de changements de porte d’embarquement « rapprochés ». Ces événements sont particulièrement désagréables pour les clients qui doivent se
précipiter vers une nouvelle porte d’embarquement de
l’aéroport.
La plateforme permet aux équipes de créer et d’exposer
leurs services. Les équipes de l’ensemble de l’environnement technologique travaillent directement avec la
plateforme Runway et la communauté des développeurs
peut ensuite tirer parti de ce qui est exposé sur la plateforme pour simplifier leur expérience de livraison. « Ce
qui est difficile dans une grande entreprise, c’est que les
gens aiment la cohérence, les normes et la prévisibilité,
donc les processus se construisent autour de cela, mais
tout cela est comme une barrière qui empêche l’innovation », observe Maya Leibman. « Nous ne pouvons
pas recruter des gens et les mettre dans un petit enclos parce qu’ils ne réaliseront jamais ce pour quoi nous
les avons engagés. En tant que dirigeants, nous devons
faire preuve de discernement et comprendre que même
si nous avons besoin de normes et de cohérence, cela ne
peut se faire au détriment des personnes intelligentes,
prêtes à déployer leurs ailes et à produire des approches
nouvelles et innovantes, non seulement de ce que nous
faisons, mais aussi de la manière dont nous le faisons. »
Apprentissage continu
Pour mener à bien ces changements au niveau de l’IT et
de l’ensemble de l’entreprise, il a fallu créer et entretenir
la bonne culture. Maya Leibman, la vice-présidente exécutive et DSI sortante d’American Airlines, fait remarquer
qu’une équipe entière est dédiée à la transformation de
l’offre au sein de l’entreprise. Son objectif principal est
d’instaurer une culture d’entreprise axée sur l’apprentissage continu et d’inciter les partenaires commerciaux
à adopter des pratiques DevOps et axées sur les produits.
En interne, l’équipe a développé un environnement de
coaching immersif appelé le Hangar. Cet espace permet
aux équipes produits de travailler en étroite collaboration
avec des coachs. « Nous avons également mis en place
une plateforme d’expérience pour les développeurs, appelée Developer Runway, afin de créer une expérience
fluide pour nos développeurs en matière de création et
de livraison d’applications », indique Maya Leibman.
28 / décembre 2022 / janvier / février 2023
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