LMi-MAG17 avril - Flipbook - Page 30
RETOUR D’EXPÉRIENCE
Collaboratif
Bolt s’appuie sur Slack
pour supprimer l’usage
des courriels en interne
Depuis 2017, l’entreprise de services de mobilité utilise Slack pour rationaliser
ses communications internes et fournir à tous les employés une source unique de vérité
pour les informations sur le lieu de travail.
Charlotte Trueman, IDG NS (adapté par Jean Elyan)
S
«
i vous n’êtes pas sur Slack,
vous ne travaillez pas. » Tel
est le dicton de Bolt, fondée en 2013 en Estonie. La
société, qui propose des
services de covoiturage,
de location de scooters et
de vélos, et de livraison de
nourriture et d’épicerie dans 45 pays, compte aujourd’hui plus de 3 000 employés, qui communiquent
tous exclusivement sur Slack. Lors de l’événement
Slack Frontiers organisé à Londres en octobre,
Mathis Bogens, responsable des communications
internes chez Bolt, a expliqué que la plateforme de
messagerie était tellement ancrée dans la culture
d’entreprise de Bolt que celle-ci avait supprimé tous
les échanges de courriels en interne.
En 2017, Bolt comptait environ 250 employés, qui communiquaient tous sur
Skype. A l’époque, Skype était basé en
Estonie et disposait d’une équipe de
développeurs locaux dédiés, ce qui
justifiait ce choix. Cependant, alors
que Bolt cherchait à se développer, il
est rapidement apparu que Skype ne
pouvait pas répondre à ses besoins sur
le lieu de travail, d’où sa quête d’une
30 / mars / avril / mai 2023
autre plateforme de collaboration. M. Bogens a raconté
que, à cette époque, Slack commençait à gagner en popularité dans les start-ups estoniennes, et les nouveaux
employés arrivant chez Bolt vantaient les mérites de la
plateforme qu’ils avaient utilisée dans des fonctions précédentes. Du fait de cette popularité, l’entreprise n’a pas
envisagé d’autres plateformes de messagerie avant de
déployer Slack. Et depuis qu’elle a décidé d’abandonner
Skype en 2017, l’entreprise de services l’utilise exclusivement pour ses communications internes.
Cinq canaux ouverts à tous
Le processus d’intégration d’un nouvel employé chez
Bolt comprend systématiquement une formation accélérée sur Slack. Mathis Bogens a indiqué que l’entreprise
offrait une journée complète de sessions d’introduction,
au cours desquelles les futurs employés
apprennent à utiliser Slack et sont inforTRAVAIL COLLABORATIF
més de tous les canaux qu’ils doivent uti– RÉSEAUX SOCIAUX
liser. « Les nouveaux employés reçoivent
D’ENTREPRISE
une formation sur la manière de faire des
Cahier des charges
annonces, sur ce qu’il ne faut pas poster,
et des trucs et astuces pour utiliser la
plateforme », a déclaré le responsable des
communications internes de Bolt. « Les
excellents résultats que nous avons obtenus nous ont incités à généraliser cette
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