LMi-MAG19 Sept - Flipbook - Page 49
Comment Carrefour s’aide de l’IA et du cloud
de Google pour mieux cibler les consommateurs
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artenaire de Google depuis 2018 notamment
autour d’un lab dédié à l’IA, Carrefour a présenté lors du salon Viva Technology une application verticalisée basée sur l’IA générative de
Google qui permet de générer du contenu (PLV) pour
divers canaux de communication (TV/vidéo, radio,
réseaux sociaux, etc.). Comme le résume Louis Mangin,
chef de projet chez Carrefour, le service marketing et
de communication de Carrefour souhaite mieux cibler
les consommateurs en générant automatiquement des
contenus pertinents via divers médias. C’est donc dans
ce contexte qu’est né le projet basé sur l’IA Vertex AI
de Google et qui s’appuie bien sûr sur la puissance de
calcul du cloud de Google. Une plateforme développée
par Carrefour qui sert d’interface entre Vertex AI et les
équipes du service marketing. Son fonctionnement est
très simple, l’utilisateur ajoute un certain nombre de
critères se traduisant par des phrases limitées à une
cinquantaine de caractères et de guide-lines dans un
prompt. « En quelque sorte, nous orientons le discours »,
précise Louis Mangin, qui ajoute que tout est crypté
pour plus de sécurité. Tous ces critères sont rentrés en
quelques secondes/minutes par l’utilisateur. Quant aux
données, elles sont bien sûr la propriété de Carrefour et
servent à alimenter le moteur d’intelligence.
D’abord un « outil d’aide à la production »
Une fois cette étape de saisie terminée, le résultat de
la démonstration après validation est instantané, l’IA a
généré le texte, l’image et a adapté le message au canal
souhaité, que ce soit pour un spot radio ou un message
via Instagram.
Pour Louis Mangin, en aucun cas ce projet a pour objectif
de remplacer les équipes de création : « Il faut le voir
plutôt comme un outil d’aide à la production pour les
équipes du marketing, il permet entre autres d’éliminer
un certain nombre de tâches rébarbatives. » Perçue en
interne comme un projet prioritaire, cette plateforme
devrait être opérationnelle vers la fin de l’année ou en
début d’année 2024.
DE HOPLA À SALESFORCE EINSTEIN GPT, CARREFOUR FAIT DE L’IA TOUS AZIMUTS
L’application verticalisée de Carrefour fait suite à
une autre solution baptisée Hopla, qui, elle, est déjà
opérationnelle. Hopla est un agent conversationnel
(chatbot) qui exploite cette fois-ci ChatGPT-4,
l’IA générative d’OpenAI. L’idée est d’aider les
consommateurs à faire leurs courses via un échange
de questions/réponses. Ce chatbot prend en compte un
certain nombre de critères comme le budget, les désirs
ou encore les contraintes alimentaires du consommateur.
Par exemple, dans la démonstration d’Elodie Perthuisot,
directrice exécutive de la transformation digitale chez
Carrefour, visible sur LinkedIn, Hopla peut répondre à
cette question en langage naturel : « Je ne sais pas quoi
manger ce soir, on est quatre, avez-vous des idées ? »
Hopla donne donc en exemple parmi d’autres la paëlla
aux fruits de mer et aux légumes et af昀椀che la liste des
ingrédients ainsi que la recette, il suf昀椀t, en昀椀n, d’ajouter sa
liste des achats dans le panier. En outre, toujours dans
cette optique de 昀椀déliser au mieux ses clients, Carrefour
s’aide aussi d’Einstein GPT, le moteur d’IA générative de
Salesforce. Ce dernier lui permet par exemple d’enrichir
automatiquement les champs dans le CRM, de créer du
contenu et des catalogues de produits, de générer des
campagnes, de créer automatiquement des FAQ, etc.
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